Проблемы с посадкой на рейс - Как составить письмо компании Победа по ситуации с отказом в посадке

В данной ситуации авиакомпания обязана была посадить вас на рейс, так как вы явились на посадку до её окончания (08:28 при окончании в 08:30). Отказ в перевозке является нарушением договора воздушной перевозки.

Ваши действия:

1. Соберите доказательства: посадочные талоны, отметки о прохождении досмотра, фото/видео с табло времени, показания свидетелей (второй пассажир), запись разговора с сотрудниками (если возможна).

2. Напишите претензию на имя руководителя авиакомпании «Победа». В претензии укажите:

- Дату, рейс, маршрут.

- Факт явки на посадку до 08:30 и отказ в посадке.

- Требование: предоставить письменное объяснение, возместить убытки (если понесли) и выплатить компенсацию по Воздушному кодексу РФ (ст. 120 – 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета) и/или по европейским нормам (если применимо – рейс в Турцию, но Россия не входит в ЕС, однако внутренние правила могут ссылаться на европейские стандарты).

- Ссылка на ст. 102, 105 Воздушного кодекса РФ и Федеральные авиационные правила (ФАП-82).

3. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или через онлайн-форму на сайте компании. Сохраните копию и доказательства отправки.

4. Если ответа нет или отказ – обратитесь в Роспотребнадзор, Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация) или в суд.

Возможные компенсации:

- По российскому законодательству – до 25% МРОТ (около 4000 руб.) за каждый час задержки (но не более 50% стоимости билета).

- По регламенту ЕС 261/2004 (если рейс из ЕС, но данный рейс из России – не применяется).

- За моральный вред (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Краткое резюме:

Вы имеете полное право на перевозку при явке до окончания посадки. Отказ незаконен. Направьте письменную претензию, требуя компенсацию, и при отказе обращайтесь в контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.