Как подать жалобу на интернет-магазин из-за некачественного товара и отсутствия ответа на обращения?

Вопрос №12940341 из г. Владивосток
опубликован 01.08.2017, 10:19

Скажите пожалуйста куда писать жалобу на интернет магазин? Я недавно приобрела телефон налож. Платежом в vip-present, но телефон заказала одной марки а пришёл совсем другой. У него батарейка садится через каждые 2 часа, живёт своей жизнью, сам инет включает и выключает и т.д. Много ньюансов, а инет магазин не отвечает на мои звонки и письма. Телефон вообще не доступен. А телефон обошелся мне в 9000 р. Что делать? Куда писать, звонить?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Абраменко Александр Юрьевич

Юрист Москва, стаж 13 лет

4.6 37774 отзывa

Обратитесь письменно с претензией по контактам магазина и с жалобой в Роспотребнадзор. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу.

01.08.2017, 10:48

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 21 минуту

Криухин Николай Валерьевич

Юрист из города Йошкар-Ола, стаж 25 лет

4.6 81456 отзывов

Здравствуйте.

1. пишете претензию на адрес интернет-магазина, указанный на сайте, НА БУМАГЕ и отправляете Почтой России, заказным письмом с уведомлением.

2. Если претензию не получат либо не ответят на нее в течение 14 дней - иск о защите прав потребителей мировому судье по месту Вашей прописки.

Забудьте в общении с интернет-магазином о таких вещах, как электронная почта и телефон. Только на бумаге.

01.08.2017, 10:40

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста

Казакова Ирина Викторовна

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 21 год

4.5 7918 отзывов

Начните с заявления в полицию об обмане потребителей, укажите все известные контактные данные магазина, приведите доказательства оплаты денег, доставки телефона иной марки и т.д. Удачи Вам!

01.08.2017, 10:42

Благодарю Вас!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 5 лет

4.7 9622 отзывa

Доброго времени суток. Если вы им писали письменную претензию, то сейчас подавайте в суд на взыскание денежных средств. Также можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

01.08.2017, 10:54

Наконец-то все понятно, благодарю!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста