Недовольство после покупки - как составить претензию и вернуть деньги за заказанные рюкзаки в интернет-магазине

Question

Заказал в интернет магазине два рюкзака. Как и многих из покупателей заинтересовали, убедили, заинтриговали. Как было сказано рюкзаки точь-в-точь как на сайте. Прислали в течении недели. Дело даже не в деньгах 4340 рублей, а в том что прислали совсем другое-детские рюкзачки с тем же логотипом. Как можно составить претензию и вернуть деньги? С Уважением Евгений Попов г. Новосибирск.

Колесова Тамара Георгиевна · Accepted Answer

Евгений здравствуйте а подскажите опись присутствовала при получении, Вами, рюкзаков!? Размещается ли на том же сайте данное объявление с теми рюкзаками?! Как проходила оплата?! Официальный сайт и бренд? Вы хотите сами составить претензию или нет?
вот ВАМ основания:
ст. 25 закона "О защите прав потребителей" позволяет Вам обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации. Детали автомобиля не входят в перечень товаров, ограничивающий это право.
Ст. 12 закона "О защите прав потребителей", дающая Вам право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Для второго пути понадобятся доказательства. Что купленный товар не соответствует изображению на сайте. Для первого пути достаточно того, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и не прошло 14 дней со дня покупки.

Шевченко Ольга Павловна · Answer

В свободной форме составить претензию, изложить обстоятельства и сформулировать свое требование. Если претензию проигнорируют, можно обратиться в суд.

Матаев Андрей Геннадьевич · Answer

Доброго времени суток.
Вам надо найти их адрес, составить претензию со ссылками на Закон о защите прав потребителей и отправить им.
Потребовать произвести замену или вернуть деньги 
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Кашапов Ренат Закуанович · Answer

Добрый день.
Пишите как есть, образец не соответствует полученному по факту товару. Ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Обоснуйте требование, приложите копии чека, отдайте в канцелярию или сотруднику организации продавца под роспись.

Бельдяева Наталья Александровна · Answer

Доброго времени суток. Евгений, для начала вам нужно написать письменную претензию, которые в соответствии с законом пишется в простой письменной форме, каких-то строгих требования к претензии нет. Главное в ней изложить обстоятельства приобретение и описать недостатки и несоответствие товара заявленным характеристикам. А затем просите вернуть деньги расторгнуть договор или заменить товар. Если продавец откажется это сделать в установленный в претензии сроки то Придётся обращаться в суд.

Недовольство после покупки - как составить претензию и вернуть деньги за заказанные рюкзаки в интернет-магазине

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Могу ли я отказаться от получения нового рюкзака в курьерской службе и каковы последствия?

Как вернуть деньги за доставку бракованного товара в интернет-магазине?

Проблема с доставкой и оплатой при заказе в интернет-магазине Китшоп - кто прав и как поступить?

Как нарушение авторских прав на небольшой наклейке привело к штрафу в 40.000 рублей - история родственницы

Можно ли вернуть рюкзак без чека, если ручки начали рваться?

Как действовать, если охранник требует проверить содержимое мужского кожаного рюкзака на входе в офис с пропускной системой

Подскажите пожалуйста Уважаемые юристы что предпринять в данной ситуации и чем это грозит в случае если комиссия

Проблема с заказом - Получены неправильные рюкзаки от интернет-магазина, как вернуть деньги?

Оператор обманул при заказе - получен дешевый детский рюкзак вместо швейцарского с часами. Как вернуть деньги?

Заказали два рюкзака для взрослых, прислали два детских.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59