Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Недовольство после покупки - как составить претензию и вернуть деньги за заказанные рюкзаки в интернет-магазине

Вопрос №12963293 из г. Новосибирск
опубликован 05.08.2017, 05:43

Заказал в интернет магазине два рюкзака. Как и многих из покупателей заинтересовали, убедили, заинтриговали. Как было сказано рюкзаки точь-в-точь как на сайте. Прислали в течении недели. Дело даже не в деньгах 4340 рублей, а в том что прислали совсем другое-детские рюкзачки с тем же логотипом. Как можно составить претензию и вернуть деньги? С Уважением Евгений Попов г. Новосибирск.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Колесова Тамара Георгиевна

Адвокат Красноярск, стаж 7 лет

4.8 728 отзывов

Евгений здравствуйте а подскажите опись присутствовала при получении, Вами, рюкзаков!? Размещается ли на том же сайте данное объявление с теми рюкзаками?! Как проходила оплата?! Официальный сайт и бренд? Вы хотите сами составить претензию или нет?

вот ВАМ основания:

ст. 25 закона "О защите прав потребителей" позволяет Вам обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации. Детали автомобиля не входят в перечень товаров, ограничивающий это право.

Ст. 12 закона "О защите прав потребителей", дающая Вам право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Для второго пути понадобятся доказательства. Что купленный товар не соответствует изображению на сайте. Для первого пути достаточно того, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и не прошло 14 дней со дня покупки.

05.08.2017, 05:50

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Шевченко Ольга Павловна

Адвокат из города Пермь

4.8 79795 отзывов

В свободной форме составить претензию, изложить обстоятельства и сформулировать свое требование. Если претензию проигнорируют, можно обратиться в суд.

05.08.2017, 05:45

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста

Матаев Андрей Геннадьевич

Юрист из города Чита, стаж 10 лет

4.8 21599 отзывов

Доброго времени суток.

Вам надо найти их адрес, составить претензию со ссылками на Закон о защите прав потребителей и отправить им.

Потребовать произвести замену или вернуть деньги

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

05.08.2017, 05:46

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста

Кашапов Ренат Закуанович

Юрист из города Новосибирск, стаж 20 лет

4.6 12790 отзывов

Добрый день.

Пишите как есть, образец не соответствует полученному по факту товару. Ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Обоснуйте требование, приложите копии чека, отдайте в канцелярию или сотруднику организации продавца под роспись.

05.08.2017, 05:50

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Спросить юриста

Бельдяева Наталья Александровна

Юрист из города Белово, стаж 11 лет

4.8 22180 отзывов

Доброго времени суток. Евгений, для начала вам нужно написать письменную претензию, которые в соответствии с законом пишется в простой письменной форме, каких-то строгих требования к претензии нет. Главное в ней изложить обстоятельства приобретение и описать недостатки и несоответствие товара заявленным характеристикам. А затем просите вернуть деньги расторгнуть договор или заменить товар. Если продавец откажется это сделать в установленный в претензии сроки то Придётся обращаться в суд.

05.08.2017, 06:37

Большое спасибо!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 56 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Недовольство после покупки - как составить претензию и вернуть деньги за заказанные рюкзаки в интернет-магазине

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1

Похожие вопросы