Проблемы с новым техническим инструментом - как получить бесплатную диагностику от магазина?

Вопрос №12970610 из г. Москва
опубликован 06.08.2017, 20:50

Question

Купила технический инструмент, он сломался через 1,5 дня. 
Для меня инструмент дорогой.
За диагностику магазин прости 90% цены товара.
Они формулируют так: если это заводской брак, то диагностика будет бесплатной и замена товара, а если моя вина, то диагностика платная. А если товар роняли грузчики или менеджеры, то невозможно будет доказать, что моя вина. 

Вскрыть инструмент самим нельзя.

Есть ли возможность заставить их бесплатно делать диагностику, хотя бы первый раз, для установки отсутствия заводского брака?

Я бы хотела получить ответ на сайте, так как телефон не мой.

Эльвира.

Титова Татьяна Алексеевна · Accepted Answer

Экспертизу они сами обязаны проводить на свой счет, это прямо указано в законе - ст. 18-22 ЗоЗПП
Пишите претензию, формулируйте требования по ст. 18 ЗоЗПП, при нерассмотрении в срок 10 дней - в суд.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Они Вас вводят в заблуждение. Никакой платной диагностики. Пишите претензию, ст.18,19 закона о защиет прав потребителей. Обязаны принять неисправный товар и бесплатно провести проверку. Удачи Вам.

Абраменко Александр Юрьевич · Answer

Добрый день! Обратитесь письменно с претензией, они экспертизу и должны изначально за свой счет провести.. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать... Дата, подпись.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Диагностика в любом случае должна быть бесплатной для этого необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, что за инструмент?

Дуброва Елена Игоревна · Answer

Добрый вечер, да вы вправе сдать данный инструмент по гарантийному талону, для выявления неисправностей в инструменте. И получить заключение подтвеждение о дефекте с сервисного центра куда их отправляет магазин, так же при признание поломки из-за заводского дефекта вам должно быть предложен или обмен товара либо возврат денег.

06.08.2017, 20:55

Спасибо за полезный совет!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с новым техническим инструментом - как получить бесплатную диагностику от магазина?

Похожие вопросы

Купил дрель новую дорогую за 8500 она через месяц сломалось гарантия есть, возможно ли вернуть деньги?

Вопрос о возможности возврата денег или обмена на новый товар после ремонта в магазине

Возврат денег за товар после акта сервисного центра.

Купила шуруповерт. Гарантия год. через 2 месяца сломался. Могу ли я потребовать новый товар либо возврат денег.

Автосервис заменил деталь, но поломка осталась.

Проблема с айфоном 5 - экран появились желтые пятна через 6 месяцев использования

Диагностика и ремонт ноутбука - как сохранить деньги в сервисном центре?

Как проверить работоспособность смартфона при доставке курьером и что говорит закон?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59