В магазине телефон не принимают назад и деньги не возвращают ссылаясь на ст.25 п.11 закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Игорь Владимирович!

Правы ВЫ!

Вот, ссылайтесь:

"Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. «Об обмене сотовых телефонов» Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей иблагополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере. В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефоновотказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества нааналогичный товар другой модели. По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственныхтоваров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовойрадиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарамбытового назначения и, обмену не подлежит. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей иблагополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажиотдельных видов товаров, утвержденных постановление ПравительстваРоссийской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащегокачества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять вместе покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар нааналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки иликомплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет спродавцом. В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодамиОКП 65 8000 — ОКП 65 8900. Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон являетсяпродукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет кодОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименованиетовара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относитсяк классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так кактелефон имеет код ОКП 66 7310. Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефонанадлежащего качества на аналогичный товар другой модели является НЕОБОСНОВАННЫМю При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефонанадлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальныеорганы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовыхтелефонов к административной ответственности по ст. 14.15 КодексаРоссийской Федерации об административных правонарушениях."

Удачи!