Претензия на качество саженцев - замена отсутствует, предлагается возврат 50% от суммы

Вопрос №13007422 из г. Калуга
опубликован 13.08.2017, 09:41

Здравствуйте, 12.2016 г. сделала предварительный заказ в одном раскрученном большом, с очень известным брендом садово-огородном интернет-магазине (питомнике), прислали заказ в апреле 2017 г. в хорошем состоянии, без нареканий, но в июле когда саженцы зацвели - стало видно, что часть из них не то, не соответстствует заявленым сортам. Я написала претензию и приложеными фото отослала в отдел по работе с покупателями. Через дней 12 они мне ответили, что извиняются, но замену они мне не могут выслать, на данное время такого посадочного материала нет в наличии и делают мне возврат средств 50% от суммы цены этих саженцев. Правомерно ли это, ведь я заплатила всю сумму, чтобы купить это, получается можно продавать хоть траву под видом розы всё равно потом часть покупателей не будут иметь претензий (в силу не нужной траты времени), а часть получит возврат 50%?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Боголюбов Александр Алексеевич

Юрист Самара, стаж 39 лет

4.8 15471 отзыв

Уважаемая Ирина! Вам должны произвести возврат денег в полном объеме. Возврат денег за товар осуществляется согласно закону о правах потребителей 2017 ЗПП. Нормы и правила о возврате в магазин регламентирует ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Гражданский кодекс РФ. Потребитель имеет право обменять продукцию надлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона № 2300-1, если у продавца нет аналогичного продукта, то покупатель вправе истребовать возврат суммы, уплаченной за товар, в полном размере. Возвращение денег производится в 3-дневный срок. В случае отказа подавайте иск в суд и выставляйте штраф. Желаю удачи.

13.08.2017, 09:48

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 39 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Похожие темы:
Написать претензию
Интернет магазине
Возврат средств

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 9 из 47 462 Поиск Регистрация