Как правильно сдавать товар без предъявления паспорта - законные основания

Вопрос №13078184 из г. Санкт-Петербург
опубликован 26.08.2017, 15:22

Добрый день! Я работаю менеджером в магазине одежды, сумок, обуви! Вчера была клиентка (под видом тайного покупателя). Она приобрела кошелёк, через час она вернулась его сдавать! Я начала заполнять заявление на возврат! При моей просьбе предьявить ее паспорт, я услышала о том, что у неё он отсутсвует и она имеет право вернуть товар без паспорта (в день покупки). За мои 3,5 года работы в магазине такое случилось первый раз! В итоге я вернула деньги. В законе о защите прав потребителей от 2017 года ничего не нашла о предъявлении документа при возврате товара надлежащего качества день в день! На сколько это правильно? Заранее спасибо!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25037 отзывов

Если покупатель возвращала качественный товар, потому что он ей не подошел, то действовать нужно в соответствии со ст.25 Закона "О защите прав потребителей". Но в итоге, деньги все равно нужно было бы вернуть. В законе не указано, что потребитель обязан предъявлять при этом паспорт. Но какие то данные все равно берутся, если заявление рассматривается в течение трех дней.

Вообще, покупка - это тот же договор, только в устной форме, и при предъявлении каких либо претензий, заявлений и прочих обращений всегда прилагаются данные документа, удостоверяющего личность. Кроме того, могут иметь место внутренние требования магазина об этом, связанные, например, с отчетностью.

26.08.2017, 15:34

Спасибо, буду знать.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33895 отзывов

Действительно в законе нет про паспорт. И Вы не вправе его требовать. Человек пишет претензию и все. ст.18 закона о защиет прав потребителей.

26.08.2017, 15:24

Спросить юриста

Кривцов Никита Александрович

Студент из города Санкт-Петербург

4.9 67 отзывов

Да, просьба продавца предъявить паспорт - это что-то новенькое. Но, вы правы в том, что в законе нет процедуры возврата вещи надлежащего качества, есть только обмен по статье 25 ЗоЗПП. Потребитель может вернуть или потребовать уменьшение стоимости вещи ненадлежащего качества в соотв. Со статьей 18 ЗоЗПП.

Поэтому вы не обязаны возвращать деньги за нормальный товар.

26.08.2017, 15:32

Спросить юриста