Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Как правильно сдавать товар без предъявления паспорта - законные основания

Вопрос №13078184 из г. Санкт-Петербург
опубликован 26.08.2017, 15:22

Добрый день! Я работаю менеджером в магазине одежды, сумок, обуви! Вчера была клиентка (под видом тайного покупателя). Она приобрела кошелёк, через час она вернулась его сдавать! Я начала заполнять заявление на возврат! При моей просьбе предьявить ее паспорт, я услышала о том, что у неё он отсутсвует и она имеет право вернуть товар без паспорта (в день покупки). За мои 3,5 года работы в магазине такое случилось первый раз! В итоге я вернула деньги. В законе о защите прав потребителей от 2017 года ничего не нашла о предъявлении документа при возврате товара надлежащего качества день в день! На сколько это правильно? Заранее спасибо!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24361 отзыв

Если покупатель возвращала качественный товар, потому что он ей не подошел, то действовать нужно в соответствии со ст.25 Закона "О защите прав потребителей". Но в итоге, деньги все равно нужно было бы вернуть. В законе не указано, что потребитель обязан предъявлять при этом паспорт. Но какие то данные все равно берутся, если заявление рассматривается в течение трех дней.

Вообще, покупка - это тот же договор, только в устной форме, и при предъявлении каких либо претензий, заявлений и прочих обращений всегда прилагаются данные документа, удостоверяющего личность. Кроме того, могут иметь место внутренние требования магазина об этом, связанные, например, с отчетностью.

26.08.2017, 15:34

Спасибо, буду знать.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33533 отзывa

Действительно в законе нет про паспорт. И Вы не вправе его требовать. Человек пишет претензию и все. ст.18 закона о защиет прав потребителей.

26.08.2017, 15:24

Спросить юриста

Кривцов Никита Александрович

Студент из города Санкт-Петербург

4.9 67 отзывов

Да, просьба продавца предъявить паспорт - это что-то новенькое. Но, вы правы в том, что в законе нет процедуры возврата вещи надлежащего качества, есть только обмен по статье 25 ЗоЗПП. Потребитель может вернуть или потребовать уменьшение стоимости вещи ненадлежащего качества в соотв. Со статьей 18 ЗоЗПП.

Поэтому вы не обязаны возвращать деньги за нормальный товар.

26.08.2017, 15:32

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 54 из 47 455 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как правильно сдавать товар без предъявления паспорта - законные основания

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы