Проблемы с покупкой смартфона ZTE - возврат денег, но не за аксессуары - что делать?

Вопрос №13094792 из г. Пермь
опубликован 30.08.2017, 10:25

Question

13.07.2017 г. купил в салоне связи ОАО "МегаФон Ритейл"гор. Березники смартфон ZTE .Менеджер предложила сразу купить стекло и чехол на телефон. Стекло защитное сразу установила на смартфон. Через неделю подарил на День рождения внука телефон, оказалось не работает динамик-т.е меня все слышат, а я нет. Увез телефон в салон 17.07.17 г. для проверки качества. Менеджер не предложили другой телефон из обменного фонда салона.11.08.17 г.позвонили из салона связи и сказали-что у смартфона заводской дефект. Когда я пришел в салон, мне предложили написать заявление о возврате денежных средств. Что я и сделал. Деньги вернули 12.08.17 г., но только за телефон. А за защитное стекло, что прилетели к смартфона-нет. Чехол тоже не приняли. Подскажите, пожалуйста, что мне делать. Сумма за стекло 490 руб. и чехол, что остался у меня 312 руб. Менеджер мне сказала что про обменный фонд мы должны сами знать, а они не обязаны предлагать.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Accepted Answer

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Губин Николай Павлович · Answer

Насчет предоставления подменного товара на время ремонта или замены.
В данном случае необходимо было написать отдельное заявление.
П. 2 ст. 20 ЗоЗПП в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

По вопросу возврата денежных средств за чехол и стекло.
Данные товар приобретались исключительно с целью использования их по назначению в совокупности и неразрывной связи с основным товаром, поэтому нужно было в претензии указать это в качестве дополнительного требования, что в принципе не лишает Вас права сделать это сейчас.

Проблемы с покупкой смартфона ZTE - возврат денег, но не за аксессуары - что делать?

Юридические услуги в Пермь

Похожие вопросы

Проблемы с приобретенным телефоном по акции - возврат денег и возвращение аксессуаров

Проблемы с новым смартфоном - куда обратиться за заменой или подменным фондом?

Обнаруженный дефект стекла на новом смартфоне купленном через интернет-магазин МегаФон - вопросы возврата и возможный исход дела

Как вернуть деньги за смартфон, который не подошел и был отправлен на проверку в сервисный центр в магазине МТС?

Моя борьба за возврат денежных средств - проблемы с новым смартфоном и отказ салона

Слетело ПО нового смартфона после наклейки защитного стекла - должен ли салон вернуть деньги за стекло и наклейку при обмене?

Вопрос о возврате суммы при покупке смартфона с тарифом в салоне МегаФон

Как вернуть деньги за смартфон с дефектом после нескольких визитов в салон

Проблемы с возвратом - что делать, если сменился владелец салона после принятия претензии?

Проблема с возвратом денег за неисправный телефон ASUS в салоне Мегафон - Как найти выход из ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59