Разница в весе и проблемы с наушниками - Что делать, если новый телефон отличается от первоначальной покупки?

Вопрос №13110344 из г. Дружковка
опубликован 02.09.2017, 22:55

Купила телефон, он нам так понравился что пошли купили второй маме. Во первых я сразу почувствовала разницу, один был тяжелей другой легче, через два дня решила послушать музыку через наушники, на второй раз штекер просто перестал входить в гнездо, взвесив эти два телефона оказалась разница в 10 грамм. Пошла объяснять все консультанту, она готова была поменять но на задней панели обнаружилась маленькая затертость. Сказала что только ремонт за их счёт, причину в весе они не знают почему так. Что делать? Я хочу обменять на такой-же товар.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист Челябинск, стаж 26 лет

4.4 53363 отзывa

• Здравствуйте, Пока у вас нету оснований для обмена товара, если в результате экспертизы докажите брак товара, тогда сможете обменять

Желаю Вам удачи и всех благ!

02.09.2017, 22:57

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 2 минуты

Акмалов Айрат Габбасович

Юрист из города Уфа

4.8 13539 отзывов

Здравствуйте! В данном случае вам тогда лучше провести экспертизу, после проведения получите заключение. С заключением идите в магазин, где приобрели телефон. Если обнаружится недостаток, вы праве обменять или вернуть ваши деньги. А также магазин праве оплатить экспертизу проведенное вами. НО для начала лучше пока подать претензию на основании закона статьи 18 о защите прав потребителей.

02.09.2017, 23:39

Спросить юриста

Ольга

Автор вопроса

0 отзывов

Экспертизу делает сеть магазина? Заранее спасибо.

02.09.2017, 23:01

Спросить юриста

Бабкин Михаил Александрович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 30721 отзыв

Добрый день! В данном случае да, проверку качества должен осуществить продавец в данном случае, именно магазин должен сделать экспертизу.

02.09.2017, 23:02

Спросить юриста

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист из города Челябинск, стаж 26 лет

4.4 53363 отзывa

• Здравствуйте, Для начала вы должны настоять, чтобы экспертизу провёл именно продавец, если он откажется это делать, можете провести независимую экспертизу самостоятельно

Желаю Вам удачи и всех благ!

02.09.2017, 23:06

Спросить юриста