Проблема с беспроводными наушниками - требую замены или возврата денег

Вопрос №13131521 из г. Владикавказ
опубликован 07.09.2017, 14:31

Купили беспроводные наушники 9 месяцев назад, сегодня 1 ухо стало тише играть. Магазин дал гарантию 6 месяцев, от производителя 1 год. требую у магазина замены или возврата денег. Имеет ли магазин право удержать некую сумму при замене или возврате средств?

Читать ответы (13)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте, замена или возврат возможны только в случае, если в товаре будет выявлен существенный недостаток. При этом при замене или возврате никакая сумма не удерживается.

Удачи вам и всего наилучшего

07.09.2017, 14:32
Оценка автора вопроса:
Хороший ответ. Спасибо!
Задать вопрос юристу

9 юристов дали 12 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Доброго времени суток

Согласно нормам действующего законодательства РФ не имеет право, обязан поменять по той же стоимости

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

07.09.2017, 14:33
Оценка автора вопроса:
Спасибо за вашу работу!

Так как гарантийный срок истек, то вам самим необходимо провести экспертизу и в случае выявления существенного недостатка заявлять требование продавцу. Перерасчет покупной цены возможен в соответствии с Законом о Защите прав потребителей.

07.09.2017, 14:36
Оценка автора вопроса:
Спасибо за вашу работу!

Уважаемая Альбина, здравствуйте!

Вам необходимо оперативно обратиться с письменной претензией. Даже если ее не захотят принимать - выход есть, можно направить почтой России заказным письмом с уведомлением. Если недостаток возник не по Вашей вине, то Вам обязаны вернуть денежные средства в полном объеме или осуществить обмен товара.

С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

07.09.2017, 14:36
Оценка автора вопроса:
Благодарю за грамотную консультацию!

Никакой суммы магазин удерживать не имеет права, это не предусмотрено Законом о защите прав потребителей. Пишите претензию в магазин.

07.09.2017, 14:37
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!

Нет, ничего магазин не имеет прав о удержать. Пишите претензию, если откажут обратитесь в суд. ст.18,19 закона о защите прав потребителей. Удачи Вам.

07.09.2017, 14:39
Оценка автора вопроса:
Спасибо за грамотный ответ!

Здравствуйте! В данном случае в соответствии с существующим законодательством Вам должны заменить товар. При этом никакой суммы не должно удерживаться.

07.09.2017, 14:41
Оценка автора вопроса:
Спасибо, буду знать.

Является ли существенным недостатком, то что одно ухо звучит немного тише чем другое?

07.09.2017, 14:36

Альбина,

является данный недостаток существенным или нет, покажет проверка качества или экспертиза. Вы имеете право в ней участвовать по Закону "О защите прав потребителей". А сейчас Вам важно обратиться с письменной претензией. С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

07.09.2017, 14:38

На ваш вопрос сможет дать ответ только эксперт обладающий в этой области определенными знаниями. Обратитесь в Торгово-Промышленную палату вашего города.

07.09.2017, 14:38

Добрый день. Существенным недостатком является тот, который или не может быть устранен вообще, или его устранение требует несоразмерных затрат, или он проявляется неоднократно после устранения.

07.09.2017, 14:38

Добрый день. Так как истекла гарантия продавца, а гарантия производителя еще не прошла. Вам надо обращаться не в магазин, а к производителю. Срок рассмотрения претензии 10 дней.

07.09.2017, 14:39
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

А причем здесь существенный недостаток товара? Если у Вас обычные наушники, то это не технически сложный товар и доказывать существенный недостаток нет необходимости. В отношении технически сложного товара - да, нужно доказывать. Но это определяет экспертиза.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

07.09.2017, 14:42

Юристы ОнЛайн: 24 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 329 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 46 239 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 1 413 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5 326 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 786 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 25 932 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8 24 172 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 3 644 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
5 3 465 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8 3 188 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 050 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5 1 743 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5 5 404 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.7 62 866 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 607 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских