Некорректная установка неисправного генератора в автомобиль - правомерность действий магазина и возможность требования возврата денег или замены

Question

Мой отец купил в магазине генератор для автомобиля, генератор установили и оказалось что он неисправен. Мы отвезли его в магазин, но нам не стали делать замену, и не вернули деньги, они отправили генератор на экспертизу, сказали ждать 21 день. Правомерны ли действия магазина? Можем ли мы требовать возврата денег или немедленной замены товара?

Квакин Валерий Валентинович · Accepted Answer

здраствуйте Дарья, согласно ч. 1 ст. 21 (Закона о защите прав потребителя), -  В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

10 дней у них на все. Не успеют - выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ) Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Калиян Тигран Павлович · Answer

Да можете согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Пишите претензию, если Ваши требования не выполнят, тогда-исковое заявление в суд.

Некорректная установка неисправного генератора в автомобиль - правомерность действий магазина и возможность требования возврата денег или замены

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Право на возврат денег при повторном выявлении заводского брака в магазине

Проблемы с гироскутером - возврат денег откладывается из-за экспертизы в магазине

Проблемы с микроволновкой - как решить вопрос замены или возврата денег?

Магазин проводит экспертизу сломанной мультиварки и отказывается заменить товар или вернуть деньги

Проблемы с генератором - Правомочность действий продавца и требования покупателя

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Продан неисправный планшетник - право на замену или возврат денег?

Проблема с возвратом дивана и денег - что делать в ситуации, когда магазин не может вернуть деньги?

Не могу получить замену некачественной стиральной машины

Вчера в компьютерном магазине купили два модуля оперативной памяти, оказавшейся браком.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59