Сроки возврата переплаты на карту согласно законодательству РФ и проблемы с возвратом средств - куда обратиться за помощью?

Вопрос №13157971 из г. Санкт-Петербург
опубликован 13.09.2017, 12:12

В течении какого времени по закону РФ возвращается переплата на карту?21.08.17 Я приобрела тур от Библио Глобус с перелетом и проживанием на сайте "Слетать. Ру".Через час на электронную почту мне поступило сообщение от менеджера: билетов на обратный путь нет. Было предложено отказаться от тура или выбрать другие даты. Деньги с карты уже сняли, я выбрала другую дату. Цена тура оказалась ниже, менеджер попросила заполнить заявление на возврат переплаты, я заполнила и направила электронным письмом. Уже прошло больше двух недель, мне до сих пор не вернулись деньги на карту. Я пишу на почту online@sletat.ru - бесполезно, звоню тоже бесполезно. Мне каждый раз отвечают разные менеджеры одно и тоже: ожидайте денежных поступлений в ближайшее время, но ничего не происходит. По закону РФ денежные средства (прошу заметить не по моей вине) возвращают разве не в течении течении 3 дней? Куда можно обратиться за помощью?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Вантеев Сергей Борисович

Юрист Чебоксары, стаж 25 лет

4.8 6967 отзывов

Доброго времени суток! Согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карточку в течение 30 рабочих дней с момента поступления заявления в систему.

13.09.2017, 12:16

Спасибо за объяснение!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Смирнова Кристина Сергеевна

Юрист из города Энгельс, стаж 9 лет

4.9 258 отзывов

Добрый день!

Попросите менеджеров связать Вас с отделом, занимающимся финансовыми вопросами. Попросить их прислать Вам документ, о том, что возврат был отправлен. Если они отправили, но денег нет, то обратитесь в Ваш банк. Если же они не отправили, то составьте претензию с приложением копии заявления, с датой его принятия оператором. Если и это не поможет, обращайтесь в суд в гражданском порядке.

13.09.2017, 12:17

Спасибо

Спросить юриста