Проблема с банком - Затягивание процесса возврата средств

Вопрос №13165354 из г. Смоленск
опубликован 14.09.2017, 18:31

Здравствуйте! У меня возникла проблема с банком.25 августа 2017 года я потеряла свою карту, ее нашли и заказали товары на сайте алиэкспресс, все это произошло ночью. Утром 26 августа я поехала в банк писать заявление об отмене платежа. Сотрудник банка мне заявила, что платеж из банка еще не ушел, якобы в обработке. Я написала заявление о возврате денежных средств. Мое заявление отметили как важное. Срок рассмотрения заявления составлял 10 дней то есть до 4 сентября. 4 сентября мне приходить смс о продлении срока рассмотрния до 9 сентября.9 сентября мне приходит смс о продлении срока до 14 сентября. И 14 сентября мне приходит смс о продлении срока до 24 сентября. Я позвонила на горячую линию, спросила о максимальном сроке, на что мне ответили, что сроки безграничны. Я попросила сказать мне где у них нормативный документ регламентирующий сроки рассмотрения заявлений от клиентов. На что мне опять же заявили, якобы таких документов нет. Далее я попросила дать мне официальный ответ, в связи с чем затягивается процесс, но и тут мне отказали. Я прошу Вас помочь мне. Я так подозреваю, что свои деньги я не верну либо это затянется на долгие годы.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шакиров Айрат Айдарович

Юрист Казань, стаж 5 лет

4.5 17162 отзывa

Действия банка неправомерны, поэтому Вам необходимо написать жалобу на действия банка на официальном сайте Центробанка РФ и одновременно в прокуратуру города. Удачи.

14.09.2017, 19:59

Спасибо, что проконсультировали!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 1 час

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 16 из 47 462 Поиск Регистрация