Магазин отказывается вернуть холодильник после гарантийного ремонта - что может потребовать Покупатель в суде?

Question

В магазине Покупателем был приобретен в кредит холодильник и стабилизатор (холодильник без него не функционирует). Через месяц холодильник перестал работать. Магазин забрал холодильник на гарантийный ремонт. В течение 45 дней магазином установлено, что перегорел силовой блок в связи с перепадом электронапряжения (что в принципе невозможно при использовании стабилизатора). Уже более месяца магазин не отдает холодильник Покупателю, требуя оплаты за платный гарантийный ремонт, поскольку с точки зрения магазина дефект появился по вине Покупателя. Покупатель, в силу своей юридической безграмотности, не написал в течение 15 дней претензию, написал ее только после того, как холодильник пришел с ремонта, потребовал замены. Также не написал заявление о предоставлении на время другого холодильника, пока идет ремонт. Холодильник эксплуатировал правильно, кроме того, за период эксплуатации мощных перепадов напряжения не было (так сказали в Энергоучастке). Подскажите, пожалуйста, что может Покупатель потребовать в суде?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Покупателю для начала желательно доказать свою правоту, например, провести экспертизу за свой счет в независимой организации, чтобы с эти основанием обращаться в суд. На данном этапе магазин вправе требовать стоимость за проведение экспертизы, но не ремонта, если покупатель на него не соглашался (не подписывал никаких документов об этом). Если покупатель обратился до 15 дней и сдал товар на экспертизу, то считается, что он обратился с претензией. Другое дело, что надо смотреть, какие документы он подписал при сдаче - если подписал документ о ремонте (обычно, продавец делает общий бланк на экспертизу и ремонт), то значит согласился на ремонт, то есть выбрал требование.

Матаев Андрей Геннадьевич · Answer

Доброго времени суток
Согласно нормам действующего законодательства РФ значит придется обращаться в суд, проводить экспертизу

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Титова Анна Васильевна · Answer

Доброго времени суток 
 Покупатель пока ничего требовать не может, вы должны сначала доказать, что холодильник сломался не по вашей вине 
Удачи Вам. Анна Титова.

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

Добрый день.
Если по поводу причины поломки Есть спор, то вам остается обращаться только в суд с заявлением о защите прав потребителей и проводить независимую техническую экспертизу холодильника.

А требовать можете в соответствии с законом О защите прав потребителей возврат денег за холодильник, либо ремонт за счет продавца, либо обмен на аналогичный холодильник.

Магазин отказывается вернуть холодильник после гарантийного ремонта - что может потребовать Покупатель в суде?

Похожие вопросы

Судебная практика - Возврат технически сложного товара покупателю после проведения гарантийного ремонта

Несоблюдение гарантийных обязательств и некомпетентное отношение администрации к покупателю

Возврат в магазин холодильника который в течении гарантийного срока ломается третий раз.

Суд должен решить в пользу мужчины и обязать магазин заменить холодильник без доплаты.

Кто должен вывозить вышедший из строя холодильник из квартиры в магазин - продавец или покупатель?

Гарантийный холодильник АТЛАНТ сломался второй раз - возможна ли замена на новый?

Проблемы с холодильником - что делать, если он не работает после ремонта по гарантии?

Срок гарантии после ремонта холодильника - анализ законодательства и права потребителя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59