Что делать, если телефон сломался после гарантийного ремонта и истек срок гарантии?

Вопрос №13178863 из г. Саранск
опубликован 18.09.2017, 09:19

Question

Телефон сломался на гарантии, я отдала на ремонт и мне его сделали, но спустя 2 месяца телефон опять сломался (та же поломка) но гарантийный срок уже прошёл, что мне делать в данной ситуации?

Черных Татьяна Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте. Вы имеете право расторгнуть договор купли - продажи и вернуть внесенные денежные средства. Для этого Вы пишете претензию в адрес продавца. В претензии указываете. Тогда-то Вы приобрели товар, тогда-то он сломался (главное, чтоб была поломка не по ашей вине), тогда - то Вы отремонтировали его по гарантии, тогда - то он снова сломался, тогда - то Вы обратились по телефону (лично), чтобы расторгнуть договор, тогда-то Вы обратились по телефону повторно (лично), однако, Ваше требование не было удовлетворено. В связи с этим просите: Расторгнуть договор такой-то от такого-то числа, в 10-ти дневный срок произвести возврат денежных средств в размере таком-то на такие-то реквизиты, в противном случае Вы будете вынуждены обратиться в Суд с иском о расторжении договора, возмещении ущерба, компенсации морального вреда, взыскании неустойки и штрафа в пользу потребителя, а так же возмещении судебных расходов. Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых направляете продавцу почтой заказным ценным письмом с описью вложения. Если в установленные сроки деньги Вам возмещены не будут, Вы будете вправе обратиться в суд.

Бабкин Михаил Александрович · Answer

Добрый день! В таком случае если речь идет о заводском браке, то у Вас есть право обратиться с претензией к продавцу и в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, требовать замену товара или возврат денежных средств за товар.

Новикова Ольга Вячеславовна · Answer

Юлия, ст. 20 Закона о защите прав потребителей продлевает срок гарантии, во 1, на тот же период, что у вас телефон находился в ремонте, а во 2, на запчасти также должна быть гарантия. Обращайтесь к продавцу повторно. Также можете потребовать проведения экспертизы товара, может быть он некачественный, и тогда уже действовать в порядке ст. 18 ЗоЗПП.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
 (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Всего хорошего!

Что делать, если телефон сломался после гарантийного ремонта и истек срок гарантии?

Похожие вопросы

Оспорить требование сервиса о платном ремонте после истечения трёхмесячной гарантии - кто прав - производитель или сервис?

Устройство постоянно ломается после ремонта - что делать?

Постоянные поломки ноутбука после гарантийного ремонта - возможность возврата денег и выбор другой фирмы для ремонта

Купила телефон он на гарантии сломался был в ремонте спустя месяц опять поломка как мне вернуть за него деньги? Что нужно делать?

Гарантийный срок и поломка - будет ли производитель отремонтировать мой телефон?

Произошла поломка телевизора в период гарантии - что делать в данной ситуации?

Частые поломки ноутбука после покупки - возможен обмен или возврат денег?

Проблемы с гарантией - сломанный телефон не по моей вине

Частые поломки телевизора после гарантийного ремонта - сколько раз можно ремонтировать и есть ли право на замену техники?

Проблемы с телефоном после ремонта - возможность возврата денег за гарантийный ремонт

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59