Что делать, если гостиница в туре не соответствует заявленным звездам и претензии не реагируют?

Вопрос №13180750 из г. Самара
опубликован 18.09.2017, 14:48

Question

Что делать.
Купили тур у одного крупного Т.О., в туре было указано что гостиница должна быть 5 зв. По прилету оказалось, что звезды эти были только на рекламном буклете. По факту грязь, хамство и плесень в номере. Написал претензию отельному гиду, заставил его расписаться о вручении и снял копию.
В претензии указаны все контактные данные. Фотографии плесени в номере так же отправил на месенджер. Ответа нет до сих пор.
Написал в официальную группу Т.О. в соц. сети, тоже не отвечают. 20 ти дневный срок предъявления претензии подходит к концу. Хочу написать претензию и отправить ещё заказным письмом, но думаю оно дойти не успеет.
Как поступить?
Хочу получить частичное возмещение стоимости тура, соответственно качества полученной услуги. Или же не стоит заморачиваться и все эти звёздочки отеля ничего не значат и т.о. не может контролировать каждый отель?

Лукашина Елена Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте пишите претензию туроператору в рамках закона о защите прав потребителей об этом срок ответа 10 суток после чего обращайтесь с иском в суд и взыскивать из них полную стоимость вашей путёвки а также компенсацию морального вреда.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Добрый вам день
Уважаемый Евгений, в данном случае срок истечения предъявления претензии не важен. В данном случае у вас 3 года на подачу искового заявления. Пишите претензию, после получения отрицательного ответа, направляйте исковое заявление.

Диямандиди Елена Юрьевна · Answer

Добрый день. Отправляйте по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Дата отправки войдет в эти 20 дней установленные законом.

Удалено · Answer

Здравствуйте, вам претензию надо подать непосредственно в турфирму, в которой приобретали туристическую услугу, что бы им потом предъявить претензии в суд.

18.09.2017, 14:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Удалено · Answer

Здравствуйте. Порядок таков: предъявляете претензию поставщику услуги, тоесть турфирме. И подаете, не дожидаясь ответа, исковое заявление в суд. По решению суда Вам положено будет еще и 50 % от выигранной Вами суммы. Конечно, услуга не соответствовала ранее оговоренным требованиям.

18.09.2017, 15:23

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Что делать, если гостиница в туре не соответствует заявленным звездам и претензии не реагируют?

Юридические услуги в Самара

Похожие вопросы

Проблемы с туроператором - обман и негодное жилье. Как добиться справедливости?

Некорректная информация о рейтинге отеля в Турции - покупатель требует возмещение части путевки

ТО не готово предоставить равнозначный туристический продукт.

Отказ ТО от возврата стоимости перелета из-за болезни ребенка - Правомерное решение или нарушение правил перевозчика?

Нажимное положение - Как защитить свои права при получении отказа в возврате денег за отмененный тур от туроператора?

Забронировали тур, но через 3 дня отказались. Предоплату не делали. Договора нет. Сейчас агент требует штраф 25%. Правомерно?

Проблема с переносом тура - Туроператор обещал без доплат, но теперь требует доплату в 10 тысяч. Что делать?

Как вернуть деньги за отмененный тур - расходы на билеты и отель взять на себя или нет?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59