Что делать, если гостиница в туре не соответствует заявленным звездам и претензии не реагируют?

Вопрос №13180750 из г. Самара
опубликован 18.09.2017, 14:48

Что делать. Купили тур у одного крупного Т.О., в туре было указано что гостиница должна быть 5 зв. По прилету оказалось, что звезды эти были только на рекламном буклете. По факту грязь, хамство и плесень в номере. Написал претензию отельному гиду, заставил его расписаться о вручении и снял копию. В претензии указаны все контактные данные. Фотографии плесени в номере так же отправил на месенджер. Ответа нет до сих пор. Написал в официальную группу Т.О. в соц. сети, тоже не отвечают. 20 ти дневный срок предъявления претензии подходит к концу. Хочу написать претензию и отправить ещё заказным письмом, но думаю оно дойти не успеет. Как поступить? Хочу получить частичное возмещение стоимости тура, соответственно качества полученной услуги. Или же не стоит заморачиваться и все эти звёздочки отеля ничего не значат и т.о. не может контролировать каждый отель?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лукашина Елена Александровна

Юрист Ульяновск, стаж 25 лет

4.6 19050 отзывов

Здравствуйте пишите претензию туроператору в рамках закона о защите прав потребителей об этом срок ответа 10 суток после чего обращайтесь с иском в суд и взыскивать из них полную стоимость вашей путёвки а также компенсацию морального вреда.

18.09.2017, 14:49

Жму руку, спасибо!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 59 секунд

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 28 лет

4.6 63008 отзывов

Добрый вам день

Уважаемый Евгений, в данном случае срок истечения предъявления претензии не важен. В данном случае у вас 3 года на подачу искового заявления. Пишите претензию, после получения отрицательного ответа, направляйте исковое заявление.

18.09.2017, 14:50

Спросить юриста

Диямандиди Елена Юрьевна

Юрист из города Анапа, стаж 15 лет

4.8 2595 отзывов

Добрый день. Отправляйте по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Дата отправки войдет в эти 20 дней установленные законом.

18.09.2017, 14:50

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Казань, стаж 19 лет

4.6 18071 отзыв

Здравствуйте, вам претензию надо подать непосредственно в турфирму, в которой приобретали туристическую услугу, что бы им потом предъявить претензии в суд.

18.09.2017, 14:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.9 89 отзывов

Здравствуйте. Порядок таков: предъявляете претензию поставщику услуги, тоесть турфирме. И подаете, не дожидаясь ответа, исковое заявление в суд. По решению суда Вам положено будет еще и 50 % от выигранной Вами суммы. Конечно, услуга не соответствовала ранее оговоренным требованиям.

18.09.2017, 15:23

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста