Отказ ТО от возврата стоимости перелета из-за болезни ребенка - Правомерное решение или нарушение правил перевозчика?

Вопрос №14344736 из г. Обнинск
опубликован 28.06.2018, 20:18

У нас сложилась следующая ситуация: мы вынуждены были отказаться от тура, за 4 дня до вылета заболел ребенок. Все справки были предоставлены ТА и ТО вовремя. На сегодняшний момент ТО (пока в устной форме) отказывается возвращать стоимость перелета мотивируя это тем, что у него договор с иностранным перевозчиком (Эллинэйр), и в этом случае не применима статья 108 Воздушного кодекса РФ о возможности вернуть невозвратные билеты в случае болезни одного из туристов, а все взаимоотношения регулируются правилами перевозчика и международными правилами. Прав ли ТО? У меня не было прямых контактов с перевозчиков, только с ТА и с ТО.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Екатеринбург, стаж 22 годa

4.7 43204 отзывa

Александра, вас вводят в заблуждение.

Нарушаются ваши права как потребителя.

Процедура следующая: для начала до судебная претензия, а если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть имеющиеся на руках документы, чем вы располагаете?

28.06.2018, 20:21

Спасибо за полезный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Александра

Автор вопроса

0 отзывов

Пока мы написали письмо с просьбой об аннуляции тура с приложением всех необходимых медицинских документов. Пока "по бумагам" я не имею ничего. Был только разговор с сотрудником юридического отдела ТО, который мне сказал о невозможности вернуть стоимость билетов. Пока я жду от них письменный ответ на моё письмо и будем действовать по ситуации.

28.06.2018, 20:26

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24421 отзыв

Здравствуйте, Александра.

В соответствии со ст.10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Если исходить из разъяснений Роспотребнадзора (Письмо от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания", то во всяком случае исполнитель обязан предоставить Вам информацию о фактически понесенных расходах, которые у него возникли в связи договором между Вами.

То есть, в этом случае расторжение договора возможно в рамках ст.32 Закона "О защите прав потребителей" (с возмещением исполнителю фактически понесенных расходов).

Однако, следует обратить внимание на условия Вашего договора. Предоставлена ли Вам вся необходимая информация о продукте, включая указанную в ст.ст.9, 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", поскольку на этом основании также возможно расторгнуть договор.

Спасибо за Ваше обращение.

28.06.2018, 21:23

Спросить юриста