Отказ ТО от возврата стоимости перелета из-за болезни ребенка - Правомерное решение или нарушение правил перевозчика?

Здравствуйте, Александра.

В соответствии со ст.10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Если исходить из разъяснений Роспотребнадзора (Письмо от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания", то во всяком случае исполнитель обязан предоставить Вам информацию о фактически понесенных расходах, которые у него возникли в связи договором между Вами.

То есть, в этом случае расторжение договора возможно в рамках ст.32 Закона "О защите прав потребителей" (с возмещением исполнителю фактически понесенных расходов).

Однако, следует обратить внимание на условия Вашего договора. Предоставлена ли Вам вся необходимая информация о продукте, включая указанную в ст.ст.9, 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", поскольку на этом основании также возможно расторгнуть договор.

Спасибо за Ваше обращение.