Проблемы с сотовым телефоном - блокировка экрана, зеленящийся дисплей и отказ гарантийных обязательств - правомерные действия продавца?

Вопрос №13250578 из г. Хабаровск
опубликован 03.10.2017, 15:35

Здравствуйте Мною был приобретён 1 апреле 17 года сотовый телефон через полгода при блокировке экрана экран стал зеленеть вместо показывания положенных на нём часов. Цвета начали расплываться на основном дисплее явно нарушен световой датчик я сдала телефон продавцу они они сделали диагностику и Дали ответ что: отказ предоставление гарантийных обязательств вследствие нарушения условий эксплуатации и механических повреждений на алюминиевой рамке телефона. Телефон отдали обратно я написала заявление что не согласна с диагностикой и на проведение экспертизы за счет продавца мне сказали что экспертизу они делать не будут так как телефон снят с гарантии и в течение 10 дней дадут мне письменный отказ. Правомерны ли их действия.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михеева Анастасия Николаевна

Адвокат Ярославль, стаж 11 лет

4.9 865 отзывов

Уважаемая Наталья! Напишите письменную претензию о нарушении ФЗ "О защите прав потребителей" сделайте экспертизу за свой счет, только уведомите о ее проведении продавца и подавайте заявление в суд с требованием неустойки и затрат на экспертизу представителя и проч.

03.10.2017, 15:41

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Локанцев Денис Олегович

Юрист из города Хабаровск, стаж 19 лет

4.8 352 отзывa

Действия продавца неправомерны, так как в соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" при возникновении спора о причинах возникновения дефекта, Продавец ОБЯЗАН провести независимую экспертизу. В Вашем случае можно обращаться в суд и требовать возврата денег, так как телефон на гарантии, то продавец обязан будет доказывать в суде, что дефект возник по Вашей вине.

04.10.2017, 03:44

Спросить юриста