Банк оставил просрочку по кредитной карте более 360 дней - что делать и в какие органы обратиться?

В 2013 году оформил кредитную карту в Новоуренгойском отделении «альфа-банк» на 100 000 рублей. Договор № В конце августа 2014 года закрыл её, написал заявление о закрытии. Внёс деньги, мне выдали сдачу 17 рублей с копейками. Сказали, что через 45 дней карта будет закрыта. Я и забыл про неё. В 2017 году мне потребовался кредит. В крупных банках мне отказали и я решил снова обратиться в Альфа-банк. Обратился в филиал «альфа-банк» в г.Тюмень. Выяснилось, что я должен «альфа-банку» 3617₱, из которых 1000 ₱ - задолженность за смс информирование, а 2617₱ я должен банку госпошлину по суду. Какой суд, когда был процесс - никто объяснить не смог. 1000 руб по моему обращению списали, т.к. я им пояснил, что с 08.2014 г картой не пользовался. 2617 руб я оплатил, чтобы попытаться исправить кредитную историю. Управляющий филиала также в разговоре указал данные программы, где было видно, что по карте были движения до мая 2015 года. Как такое возможно - мне непонятно. В результате у меня просрочка по кредит карте более 360 дней. Кредитная история испорчена. Также управляющий сказал, что филиал в Новом Уренгое закрылся более года назад и посоветовал обратиться в полицию. Я взял справки о том, что у меня нет счетов в этом банке, и выписки по счетам, чтобы обратиться в полицию. Оказалось, согласно справкам, мой счёт закрыт 16.06.2014 года. А деньги я вносил в конце 30.08.2014 года. А движения по счёту были до мая 2015 года! Подскажите что мне делать и в какие органы обращаться? Жалобу в цб? заявление в убэп? Я хочу исправить кредитную историю и хочу наказать банк за такое отношение к людям!