Куда обратится с жалобой на МФО.

Здравствуйте! Я 2 августа этого года взяла микрозайм в МФО Быстроденьги 8000 тысяч рублей, но не наличными средствами, а на их быстрокарту которую мне выдали при первом получение у них микрозайма через звонок на горячую линию.5000 тысяч рублей я сразу же попыталась перевести на карту сбербанка своей знакомой, но деньги ей не поступили, а у меня с карты списание 5000 произошло. Когда я сразу же позвонила на горячую линию в МФО Быстроденьги с вопросом, что денежный перевод совершен. Но человек которому я переводила их не получил, на что мне ответили, перевод осуществляется в течение пяти рабочих дней, в случае не поступления денег клиенту сбербанка деньги автаматически вернутся мне на карту. Спустя пять дней деньги не мне не клиенту сбербанка не поступили,7 августа я поехала в офис МФО Быстроденьги, где написала заявление на возврат 5000 тысяч и на перерасчет процентов по займу-это мне предложила сама сотрудница сидящая в офисе, распечатала бланк, я его заполнила. Никаких копий заявлений мне при этом на руки не выдали и на перерасчет процентов не дали, есть только смс со списанием 5000 тысяч рублей и есть свидетельница которой я переводила эти деньги, она находилась рядом со мной в этот момент. На рассмотрение этого заявления было указано 12 дней, сообщат ответ либо звонком, либо по смс. Но через 12 дней мне никто не позвонил не написал, я позвонила сама, толком ничего не сказали, сказали ждите! 25 августа мне поступила смс из МФО, мою заявление отклонили,29 августа я сделала пролонгацию и создала новую заявку на рассмотрение заявления, ее тоже отклонили. Посоветуйте пожалуйста, что делать и куда обращаться? У меня уже идет просрочка платежа и названивают с угрозами мне и родственникам?