Покупка детской коляски с дефектом - что делать и какие действия предпринять?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

""Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции")

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

У покупателя есть право сдать некачественную коляску обратно продавцу в течение всего срока гарантии на изделие, а если таковой не установлен, то тогда в течение двух лет с момента приобретения.

Здравствуйте, Наталья!

Если указанный в претензии и срок для добровольного удовлетворения претензионных требований прошёл, то Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. В противном случае надо ждать когда пройдет месяц с даты направления претензии ответчику.

Да, по делу о защите прав потребителей Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

Что касается формы и на какие статьи опираться-необходимо смотреть имеющиеся у Вас по делу документы. За оказанием правовой помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к любому юристу на платной основе.

Был получен ответ: в соответствии со ст.19.п 5 закона по защите прав потребителей, устан. Срок истёк (по гарантии магазина три месяца) и мной не предоставлены доказательства, что недостатки возникли до передачи мне товара, в претензии отказывают. Но если я правильно понимаю, то гарантия по Закону два года, к тому же я хоть и купила коляску в апреле, но пользоваться начала только в августе, т.к родила в августе. Этот факт может подтвердить св-во о рождении и свидетели. Правомерен ли отказ? Спасибо за ответ.