Вопросы о замене и модели при гарантийном обслуживании телефона

Вопрос №13290022 из г. Ярославль
опубликован 11.10.2017, 16:09

Добрый день! Купила в феврале телефон, он был с небольшим браком, но решила не сдавать его, поскольку не мешало эксплуатации. Спустя 8 месяцев появились проблемы и стало невозможно использовать телефон. Обратилась в магазин, они меня отправили на экспертизу в сервисный центр нашего города. В нем проверили телефон и отправили телефон в Москву, поскольку эксперт не увидел причин для отказа в гарантийном обслуживании. Будут приниматься решения о замене аппарата или гарантийном ремонте. Вопрос таков: могу ли я потребовать в данном случае, чтобы мне заменили аппарат, а не ремонтировали? Или это решение за производителем? А также, если будет принято решение о замене телефона, могу ли я выбрать мобильный телефон, а не той модели, которой я брала ранее?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чернышова Юлия Владимировна

Юрист Краснодар

4.8 139 отзывов

Здравствуйте. Вы вправе обменять товар либо требовать расторжение договора купли-продажи и возврата стоимости (по чеку) товара. Важно, что вы указали в претензии: обмен или возврат товара.

П. 3 ст. 503 ГК РФ В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

П. 2 ст. 475 ГК В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

11.10.2017, 16:36

подробный ответ

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист из города Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31133 отзывa

Здравствуйте. Замена возможна только в случае невозможности ремонта - ст. 18 закона О защите прав потребителей. При обмене Вы вправе воспользоваться теми правами, которые указаны в ст. 24 закона О защите прав потребителей: выбрать аналогичный или иной с соответствующим перерасчётом отпускной цены.

11.10.2017, 16:15

Большое спасибо!

Спросить юриста