Купил Б/У телефон под видом нового.

Ситуация такая: 10.10.17 приобрел в интернет магазинe apple-sale.ru Б/У айфон, то, что он Б/У я выяснил, естественно, после покупки. То, что он б/у проверяется элементарно, на сайте apple есть возможность пробить телефон по серийному номеру, что я и сделал, таким образом выяснив, что телефон вообще "заменен" и данный аппарат должен находиться в утиле. Магазин деньги возвращать отказывается, ссылаясь на то, что возвращают только при "производственном браке", хотя по закону о ЗПП я имею право вернуть деньги при обнаружении любого недостатка в течении 14 дней, как я понял. На мои слова о том, что телефон "заменен" и вообще на руках у человека находиться не может, не то, что продаваться, они ссылаются на то, что телефон "евротест", это, конечно, полный бред. Я попытался получить от Apple официальную бумагу, что телефон "заменен", но они мне отказали, мол, не выдают. Насколько я понимаю, даже в случае успешно выигранного суда я могу остаться ни с чем, т.к. на расчетном счету фирмы может просто не быть денег и эти ООО они меняют, как перчатки. Суть моего вопроса такая: Как мне все правильно, юридически грамотно составить и написать, чтобы это юридически было доказательством, эта информация с сайта apple (они сказали, что само по себе это уведомление ("заменен") им является) и каковы мои РЕАЛЬНЫЕ шансы на возврат денег?