Проблемы с телефоном после замены - как действовать и можно ли вернуть деньги

Вопрос №13299099 из г. Уфа
опубликован 13.10.2017, 09:35

Question

Добрый день!
Купила телефон в 2014 году. 
В течение года обнаружился брак (продавливание экрана на Iphone 5S), сдала в сервисный центр. Мне по гарантии заменили на новый и дали снова год гарантии. На следующий же год обнаружился тот же брак, и мне снова заменили на новый. Уже в этом году появился тот же дефект, сдала по гарантии, мне поменяли экран. Но стекло продавливается, уже, конечно, не так сильно, но для нового экрана это не нормально. Сервисный центр не подтвердил факт наличия дефекта. А я считаю, что он есть. Мне в сервисном центре сказали звонить в ту фирму, которая меняла экран. Это в Москву. В этой фирме сказали нести телефон в другой официальный сервисный центр, и если там не обнаружат дефект, то обращаться в Роспотребнадзор (потому что я вижу дефект). Но мы написали претензию в магазин о возврате денежных средств. Ждем от них письменного ответа, но консультанты в магазине сказали, что невозможно вернуть срудства, потому что телефон несколько раз меняли на новый. Скажите, пожалуйста, правы ли они? И что сейчас делать? И еще, после ремонта обнаружился еще один дефект - щелкание кнопки Home. До этого он не проявлялся никогда.

Кондратьева Марина Анатольевна · Accepted Answer

Уважаемая Карина, здравствуйте!
Ваши права как потребителя грубо нарушены, т.к. если недостаток один и тот же проявляется несколько раз, то он является существенным - а это основание по Закону "О защите прав потребителей" к возврату денег.
Должитесь официального отказа от продавца, письменного. И Советовала бы ВАм обратиться с жалобой в Роспотрбнадзор. 
Жалобу подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка). Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи жалобы.
За помощью в составлении жалобы Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

Карина · Answer

Спасибо!
Марина Анатольевна, еще можно уточнить, пожалуйста. 
Магазин утверждает, что они уже отношения не имеют к этому, потому что телефон мне менял уже сервисный центр. 
То есть не конкретно на одном и том же телефонн проявляется недостаток, а на каждом из которых мне давали. 
В данном случае магазин прав? И на кого писать жалобу, на сервисный центр или на магазин?

Проблемы с телефоном после замены - как действовать и можно ли вернуть деньги

Юридические услуги в Уфа

Похожие вопросы

Как решить проблему с зависающим сенсором на новом экране после его замены в сервисном центре?

Проблемы с экраном телефона - дефект фирмы производителя или нет?

Гарантия на монитор купленный в магазине техники не оправдалась - стоит ли требовать возврата денег?

Проблемы с ремонтом Samsung - как защитить свои права и не платить за неисправности, которые не являются вашей виной?

Купленный сотовый телефон имеет дефект, но продавец отказывает в возврате денег - что делать?

Что делать, если отказали в возврате денежных средств за неисправный телефон?

Скажите, обязан ли магазин у меня принимать коммуникатор на гарантийный ремонт, или имеет право отправить в сервисный центр?

Но в тот же день, когда товар вернули из сервисного центра, планшет снова дал сбой.

Проблемы с смартфоном после двух ремонтов - время обратиться в магазин или продолжить ремонт?

Продавец отказал в расторжении договора купли-продажи телефона после выхода из строя - аргументы и причины

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59