Проблемы с гарантией - отказ магазина в возврате денег за неисправную электронную игрушку

Неважно как он должен выглядеть, главное он должен быть указан письменно в наглядной форме для потребителя. Если изготовителем не установлен гарантийный срок, то его установить обязан продавец.

Если продавец отказаля, то придите еще раз с письменной претензией в двух экземплярах и со свидетелем. В претензии укажите четкие требования.

Если продавец опять отказывается в принятии претензии, то снизу претензии (заранее оставьте немного места) напишите: Акт об отказе в приятии претензии продавцом (ФИО, если не знаете не страшно) магазина (наименование и адрес) и свою и свидетеля с расшифровкой подпись и дату. После отправляете претензию по почте, ответ д.б. в течение 10 дней.

Затем идите с письменной жалобой в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей. К жалобе приложите копию претензии и все необходимые документы. Жалоба рассматривается в течение 30 дней и тогда безнаказанным данный продавец не останется. (в жалобе укажите свой телефон и сами звоните им и интересуйтесь на какой стадии рассмотрения Ваша жалоба, звоните не стесняйтесь).

Если же продавец всеже примет от Вас претензию, тогда всеравно проделайте вышеуказанную процедуру, но только по истечению 10 дней и если не будет ответа на претензию.