Клиентка хочет вернуть деньги за платье с пятнами и затертостями - что делать?

Добрый день смотря о каком товаре идет речь, если нет гарантии либо не установлено продавцом то срок 10 лет. Вернуть вы можете после того как напишите претензию.

Предложите ей провести экспертизу качества товара (за Ваш счет). Если по результатам экспертизы будет установлено, что товар был действительно ненадлежащего качества, то Вам придется вернуть деньги. Если же недостатки Товара появились в результате неправильной эксплуатации, то ничего возвращать не нужно будет. В этом случае расходы на проведенную экспертизу также сможете взыскать с покупателя.

Добрый день. Вы вправе не возвращать деньги. Вещь потеряла товарный вид. Вследствие носки вещи на ней появились дефекты, в связи с чем вы имеете полное право отказать от возврата денег.

Добрый день! Объясните покупателю, что при возникновении спора о качестве товара всегда можно обратиться в экспертное учреждение. Если эксперт подтвердит, что изначально вы ей продали некачественный товар, то она вправе обратиться в суд. Нельзя голословно утверждать, что товар был некачественный, нужно иметь подтверждающий документ. Если у нее такого документа нет, и вы утверждаете, что товар был в порядке, то смело можете письменно ей ответить на претензию и больше с ней на эту тему не общаться.