«Покупательница требует вернуть деньги за платье с явными следами носки - что делать?»

Question

Покупательница купила платье в моем магазине в четверг вечером, перемерив весь ассортимент. В понедельник приносит его на возврат с требованием вернуть деньги. На обмен не согласна. Причина-не подошел фасон! Платье при возврате имеет явные следы носки: пятна от дезодоранта, темные пятна в подмышках и на декольте (как будто от крема для загара) темные пятна по подолу. Платье имеет резкий запах кухни (столовой, ресторана 6 еды!) Покупательница утверждает, что его не надевала, оно просто лежало у нее дома... Ценник прикреплен, но по нашему опыту знаем, что он на самом деле легко снимается и прикрепляется обратно... Как мне поступить в данной ситуации? Относятся ли платья, которые надеваются на голое тело к швейным и трикотажным изделиям не подлежащим возврату?

Жалостников Дмитрий Вячеславович · Accepted Answer

Статья 25.Закона "О Защите прав потребителей"     Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 
Таким образом Вам необходимо направить потребителю письменный отказ от обмена, возврата и т.д.  сославшись на вышеуказанное.    К указанному перечню 
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ платье отношения не имеет, но то, что товар был в употреблении (его носили и это очевидно) 100% основание отказать потребителю.

«Покупательница требует вернуть деньги за платье с явными следами носки - что делать?»

Похожие вопросы

Покупатель требует возврата денежных средств после обнаружения нарушения пломбы на швейном изделии

Правила возврата и обмена товаров - что относится к швейным изделиям и могут ли возвращаться постельные принадлежности?

Покупательница требует возврата денег за платье, но оно находится в ненадлежащем состоянии - потертости

Как вернуть купленное свадебное платье после дня свадьбы?

Вечернее платье не подлежит возврату в интернет-магазине - что делать и как вернуть деньги?

Как вернуть вещь без этикетки, но с чеком и нашивкой для швейных изделий?

Девушка принесла грязное платье на возврат в магазин - правомерно ли отказать и как доказать

Право на возврат товара - что делать, если покупатель требует обратного изделия, при скидке по браку?

Как поступить, если покупатель требует возврата денег за платье спустя 4 месяца

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59