Возможно ли отказаться от сотового телефона, который не работает даже после двух ремонтов по гарантии?

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так что есть основание для предъявления требования возврата денег и расторжения ДКП. Подайте продавцу претензию с данным требованием в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Ждите 10 дней, после чего обращайтесь в суд.

Здравствуйте, Мария.

Я понимаю Вас, у самой недавно была практически такая же ситуация. Всего за полгода уже два раза проявляются недостатки товара, рассчитанного на длительное потребление! Конечно, Вы можете отказаться от такого некачественного товара.

Закон РФ "О защите прав потребителей" комплексно защищает Вас в данной ситуации. Гарантийный срок - это как раз тот период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования Вас как потребителя (ст 5), а именно: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (ст. 18).

Рекомендуем Вам прийти в место покупки товара и действовать, согласно инструкциям ответственного за подобные ситуации работника. Вежливое, но твердое указание на знакомство Вас с Законом "О защите прав потребителей" поможет избежать возможных конфликтов.

Если у Вас возникнут сложности, наша компания бесплатно предоставит Вам помощь - для получения дополнительной консультации пишите на почту photo.vanadiy@gmail.com, (данное предложение действует до 20 октября 2017 года).

Если ответ показался Вам квалифицированным, тогда, прошу Вас оставить отзыв.

С Уважением, Анастасия. Старовойтова.

Поскольку Вы предпочли отдать телефон в ремонт по гарантийному обслуживанию, а не расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за некачественный товар, вернуть за него деньги теперь будет крайне сложно. Обратитесь к продавцу с письменной претензией - вдруг прокатит. Через суд на мой взгляд абсолютно бесполезно добиться чего - либо.