Покупатель требует возврат денег за порваный комплект постельного белья - что делать и как защититься?

Я ИП,5.10.17 покупатель приобрела у меня комплект постельного белья. При покупке комплект не вскрывала. Теперь пришла с претензией вчера вернуть деньги. В устной форме при свидетелях сказала что порвана простынь, товар плохого качества, верните мне деньги. Сама сказала на ней играли дети. Комплект принесла мне без упаковки, сказала выбросила при осмотре на простыне оказались пятна от воды, сказала ну дети же игрались пролили. Я показала ей закон, что я имею право не возвращать ей деньги, так как простынь испорчена и нет упаковки. Описывать так как излогала, отказалась, написала совсем по другому претензию, такую претензию отказалась подписать и принять у нее я. Я предложила ей изложить все так как она рассказывала, я подпишу, обратитесь в союз защиты прав потребителей, сделайте экспертизу, признают белье некачественным, отдам деньги. Правильно ли я поступила? Она раскрывалась, кидалась на нас драться, вызвала скорую, обвинила, что мы довели ее до нервного срыва, хотя у нас в Торговом центре все на камерах видно, что она кидалась и снимала нас на телефон, мы тоже засняли все на телефон. Что мне делать? Может ли она меня привлечь к уголовной ответственности? Я на нее не кричала, не дралась, есть свидетели.