Проблема с обменом синтетической игрушки - магазин отказывается из-за материала

Вопрос №13337824 из г. Краснодар
опубликован 20.10.2017, 22:37

Я не говорила о цене, сломалась на материал синтетика, которая не подходит, аналога из натуральных тканей в магазине нет. Но они и обменивать отказываются, мотивируя тем что мягкая игрушка не подлежит обмену и возврату.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24927 отзывов

Если игрушка имеет недостаток, то нужно предъявлять претензии о качестве товара и на этом основании уже требовать возврат денег в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Претензии о наличии недостатков в товаре предъявляются в пределах гарантии или в пределах двух лет (при ее отсутствии), но тогда после проведения экспертизы, предъявляя заключение продавцу.

То есть, если нет гарантии, обращаться для проведения экспертизы, затем с заключением и претензией к продавцу, также требуя возмещения расходов и убытков.

Либо пробуйте написать жалобу в Роспотребнадзор, потому что, возможно, игрушка не слишком дорогая, чтобы затевать суд.

20.10.2017, 23:08

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 27 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Горлышева Евгения Васильевна

Юрист из города Архангельск, стаж 7 лет

4.7 28601 отзыв

Мягкая игрушка надлежащего качества не подлежит возврату и обмену на основании ПП РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016).

Если сломалась или порвалась, то предъявляйте претензию о ненадлежащем качестве товара в течении гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то в течении срока службы (использования). Ст.18,19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

20.10.2017, 23:04

Спросить юриста