Проблема с гарантией - магазин отремонтировал ботинки вместо возврата

Вопрос №13340197 из г. Великий Новгород
опубликован 21.10.2017, 15:51

Купила мужу ботинки. На следующий день сбоку отлетела кнопка. При обращении в магазин мне сказали что товар они примут, но гарантия не распространяется на фурнитуру. Я заполнила заявление на возврат. На руки мне дали корешок, в котором не указано что я требую вернуть деньги. Через семь дней после заявления мне позвонили и сказали что можно забирать ботинки, они их отремонтировали! Как мне быть, если я хотела вернуть деньги? На талоне не указано что я хотела сделать возврат. Стоит ли мне вообще принимать отремонтированную обувь, или сразу в суд?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзыва

Добрый день, уважаемый посетитель!

Можете обращаться сразу в суд в данном случае, ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

Всего доброго, желаю удачи.

21.10.2017, 15:54

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Доброго вам времени суток. Вообще вам нужно было настаивать на замене и Если бы не было замены тогда должны вернуть деньги. Также продавец имел право на экспертизу до 45 дней

Удачи вам и всего наилучшего.

21.10.2017, 15:54

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста

Зубова Ксения Михайловна

Юрист из города Воронеж, стаж 6 лет

5.0 7 отзывов

Здравствуйте! По закону о защите прав потребителей Вы имеете право обменять товар на такой же, возврат суммы полностью, обменять на другой товар с перерасчетом цены, соразмерного уменьшения цены, ремонт - и решать что выгоднее Вам, а не продавцу. Прежде чем идти в суд направить продавцу претензию в письменном виде, откажется принять из Ваших рук, пошлите заказным с уведомлением.

21.10.2017, 19:03

Спросить юриста