Возврат денег за некачественный пуховик - опыт с претензией и экспертизой

Вопрос №13341617 из г. Санкт-Петербург
опубликован 21.10.2017, 23:41

Добрый день! Купила пуховик, во время примерки все устроило, одела 1 раз и увидела, что куртка сшита некачественно, рукав кривой, кнопка отрывается, вернула в магазин с просьбой вернуть деньги, написала поетензию. Продавец сказала будут делать экспертизу. Вопрос: должны ли мне вернуть деньги за некачественный товар (куртка сдана обратно с чеком и с бирками, но отрезанными).

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист Казань, стаж 5 лет

4.9 40164 отзывa

Да, Согласно пункта 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей в случае обнаружения недостатка товара в вправе вернуть деньги, требуется обмена товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены либо безвозмездного устранения недостатков товара.

21.10.2017, 23:48

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24361 отзыв

Если наличие производственного брака подтвердится в ходе экспертизы, то деньги должны вернуть. Ответ Вам должны предоставить в течение 10 дней.

21.10.2017, 23:42

Ответ полностью устроил

Спросить юриста

Анна

Автор вопроса

0 отзывов

Кто проводит экспертизу? Если в результате экспертизы мне откажут в возврате денег, возможно ли решение обжаловать или попросить поменять на другой пуховик?

21.10.2017, 23:47

Спросить юриста

Егорова Екатерина Александровна

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 18 лет

4.8 28659 отзывов

Здравствуйте, экспертизу будет проводить продавец. Если он откажет, то сможете обратиться в суд с иском.

Удачи вам и всего наилучшего

21.10.2017, 23:51

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24361 отзыв

Экспертиза проводится в данном случае за счет продавца. В Вашем случае, скорее всего, проверка качества, то есть силами и специалистами магазина. Поменять пуховик нельзя, если откажут, а обжаловать заключение можно. Также можно после отказа самостоятельно обратиться для экспертизы, тогда с продавца требовать еще и возмещения этих расходов.

21.10.2017, 23:52

Спросить юриста