Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Нарушение сроков возврата денег - как правильно составить претензию и какие законы применить

Вопрос №13343478 из г. Владивосток
опубликован 22.10.2017, 14:14

Купила телефон, на 12 день сломался, отнесла в магазин, устно оговорено возврат денежных средств, но прежде отправили на проверку качества, прошел 20 день... В ответ тишина! Как составить претензию правильно, чтоб вернули денежные средства? На какие законы ссылаться.

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31119 отзывов

Здравствуйте. В данном случае - претензия пишется своими словами, со ссылкой на ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Поскольку речь идет о технически сложном товаре, у которого обнаружен недостаток, возникшим до истечения 14 дней с момента покупки.

Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

22.10.2017, 14:23

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Бабкин Михаил Александрович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 30721 отзыв

Добрый день! Вы можете ссылаться в претензии на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если в товаре недостаток, и прошло менее 15 дней со дня покупки, то у Вас есть законное право отказаться от товара, и требовать возврата денежных средств.

22.10.2017, 14:18

Спросить юриста

Кравченко Павел Юрьевич

Юрист из города Тюмень

4.7 2200 отзывов

Претензия составляется в письменной форме и регистрируется у продавца. Нужно было сразу писать претензию а не устно. В вашем случае ссылайтесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей.

22.10.2017, 14:19

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24837 отзывов

Возможно, что он находится в ремонте из за того, что Вы договорились устно и не предъявляли письменных претензий. Также посмотрите документ, который подписали при сдаче телефона, возможно, там указано, что будет ремонт.

Если нет, тогда пишите письменную претензию с требованием о возврате денег и выплате неустойки за нарушение сроков рассмотрения (10 дней должно быть).

22.10.2017, 14:30

Спросить юриста

Люба

Автор вопроса

0 отзывов

Как написать претензию? Кто подскажет? Что я 2,10 сдала телефон ссылаясь на ст 18 ФЗ о защите прав потребителей, с требованием расторгнуть договор купли продажи и телефон отправили на проверку качества и по 22.10 нет ни каких новостей?

22.10.2017, 14:33

Спросить юриста

Кравченко Павел Юрьевич

Юрист из города Тюмень

4.7 2200 отзывов

Как написать претензию? Кто подскажет? Что я 2,10 сдала телефон ссылаясь на ст 18 ФЗ о защите прав потребителей

Ждите, срок еще не вышел проверки качества.. Что значит как? Бесплатно вам никто не будет составлять ее.Образцы есть на сайтах.

22.10.2017, 14:39

Спросить юриста

Боголюбов Александр Алексеевич

Юрист из города Самара, стаж 39 лет

4.8 15353 отзывa

Написать претензию можете самостоятельно в произвольной форме либо обратиться к любому юристу сайта за помощью и он составит вам грамотно, правильно претензию со ссылками на статьи закона перейдите к выбранному юристу на личную страничку и сбросьте сообщение на эл. почту.

22.10.2017, 14:40

Спросить юриста

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист из города Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31119 отзывов

Здравствуйте. Составление документов - услуга платная. Подсказать - как это делается - невозможно. Можете поискать в интернете образцы претензий.

Кстати, да. Срок не вышел. Все сроки начинаются на следующий день. То есть, отсчет пойдет с 03.10, а не со 2-го. И окончится он только завтра - 23.10. Поскольку последний, 20-й день приходится на выходной.

И только 24 октября будет установленный факт нарушения сроков ответа. Если конечно, до 24.10 ответа не будет.

Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

22.10.2017, 14:55

Спросить юриста