Что делать, если пришёл отрицательный ответ на претензию о неисправности только что купленного мобильного телефона?

Вопрос №13345023 из г. Брянск
опубликован 22.10.2017, 21:21

Здравствуйте! Что делать, если пришёл отрицательный ответ на претензию? Приобрела больше месяца назад мобильный телефон, проработал он у меня чуть больше 2 недель и по непонятным причинам отключился и больше не включился. Отнесла в салон в котором приобретала, мне сказали, по истечении 2 недель, диагностику не делают, только ремонт, я написала претензию, ответ пришёл отрицательный. Как быть, что дальше делать? Телефон даже месяца не проработал, с моей стороны никаких повреждений не было.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25179 отзывов

Телефон - сложно технический товар, поэтому если недостатки возникли по истечении 15 дней с момента покупки, то потребитель имеет право только на ремонт.

Либо проводить экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что телефон имеет существенный недостаток (неремонтоспособен), тогда можно требовать возврат денег. (ст.18 Закона "О защите прав потребителей".)

22.10.2017, 21:30

Спасибо за объяснение!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Чвилева Надежда Николаевна

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 15 лет

4.8 3562 отзывa

Добрый день! Если Вам отказали в добровольном удовлетворении претензии, спор подлежит урегулированию в судебном порядке. С недобросовестного продавца можно взыскать в том числе штраф за отказ в удовлетоворении добровольно заявленных в претензии требований.

22.10.2017, 21:23

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста

Матвиенко Олег Геннадиевич

Юрист из города Краснодар, стаж 11 лет

4.8 3087 отзывов

Здравствуйте.

В таком случае необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

Обязательно к иску приложите саму претензию и отказ.

Всего хорошего и спасибо за обращение на сайт

22.10.2017, 21:27

То что нужно. Спасибо!

Спросить юриста

Россинская Яна Александровна

Юрист из города Нижний Новгород

4.7 475 отзывов

Добрый день! Обратитесь в суд с исковым заявлением, можете взыскать деньги за некачественный товар, неустойку, моральный вред, а также штраф в размере 50 процентов от взыскиваемой суммы за неудовлетворения требований потребителя.

22.10.2017, 21:46

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста