Проблемы с предоставлением документов - что делать в случае отказа страховщика после ДТП

Добрый день. Произошло ДТП, обратился в Ренессанс Страхование, подал документы, предоставил авто на осмотр. - согласно п. 4.14 "Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" утвержденных Положением Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П потерпевший предоставляет страховщику оригиналы документов, предусмотренные п 4.13 Правил ОСАГО, либо их копии, заверенные в установленном порядке. Страховщик ответил, что для рассмотрения моего дела требуется копия ПТС, заверенная нотариально. Ответ я получил через 6 месяцев после подачи документов. На что по эл. почте я направил в Ренессанс Страхование следующее сообщение: Требуемый комплект документов был представлен мной 17.04.2017 г. без замечаний со стороны страховщика (в частности, оригинал ПТС, с которого специалистом Ивановой была сделана копия), что подтверждается Актом приема-передачи документов по заявлению потерпевшего о Прямом возмещении убытков. Ответа нет, документов мне не выслали, кроме отказа. Собственником авто я являлся по договору купли-продажи (не регистрировал авто в ГИБДД, с момента покупки прошло 2 месяца), после ДТП авто почти сразу продал, его отремонтировали, независимой оценки не делал, получить копию ПТС нет возможности. Что можно сделать в данной ситуации?