Отказ магазина в возврате денег за некачественные ботинки вызвал неудовлетворение у покупателя

Вопрос №13384404 из г. Екатеринбург
опубликован 30.10.2017, 21:06

Question

Купила ботинки в магазине 26.10.2017. Чек не сохронила, есть смс от банка, на телефоне подтверждающее покупку в данном магазине при расчете банковской картой. Одела 27.10.2017 (этикетки естественно оборвала) дошла до этого же магазина и обнаружила что порвались по шву сверху в носочной части, и видно подклад. Зашла в магазин предложила вернуть деньги за некачественный товар или обменять на такойже по этой же цене. Продавец сказала ничем помочь не могу оброщайтесь завтра. 30.10.2017 приезжаю в магазин, управляющий говорит что ботинки ношенные вернуть деньги не можем, отправим на экспертизу на 35 дней для выявления носила ли я обувь, порвола ли я специально обувь. Выдала мне акт проверки качества товара в котором написано: Принято решение рассмотрение и экспертиза. Претензию которую я хотела написать откозались принимать и подписывать. В результате я осталась без денег и без ботинок. Правильно ли поступило руководство магазина не вернув сразу мне деньги за некачественный товар или не обменяв на такой же в день обращения по причине что ботинки были ношены, этикетки оборваны?

Титова Татьяна Алексеевна · Accepted Answer

1. претензию посылайте заказным письмом на адрес магазина с обратным уведомлением и описью вложения
2.через 10 дней - если не вернут деньги - в суд обратитесь, экспертиза магазина все равно ничего не даст, подтвердит вашу "вину", судом она приниматься не будет, если вы с ней не согласитесь
оперируйте ст. 18 ЗоЗПП, возврат по качеству предполагает, что товар был в эксплуатации (носился)

Отказ магазина в возврате денег за некачественные ботинки вызвал неудовлетворение у покупателя

Похожие вопросы

Возможности возврата бракованных ботинок без чека и последствия экспертизы - все, что нужно знать

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Запрос на возврат денег за бракованную обувь без чека - что делать?

Потерян чек, но вернут деньги? Что делать с бракованными зимними ботинками

Проблема с купленной курткой-пуховиком - магазин отказывается обменять или вернуть деньги, требует провести экспертизу

Претензия к магазину - некачественные женские зимние ботинки и потерянный чек

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Как вернуть платье в магазин без этикетки - правила и сроки возврата

Думаю что письмо они просто не стали получать и его скоро вернут мне из почтового отделения.

Отказались вернуть деньги за некачественный телефон - возможность обращения в суд и возврата затрат на экспертизу

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59