Проблема с купленной курткой-пуховиком - магазин отказывается обменять или вернуть деньги, требует провести экспертизу

Вопрос №11750684 из г. Москва
опубликован 23.11.2016, 11:12

Купила куртку-пуховик в брендовом магазине, через две недели решила надеть, обнаружила, что рукав порван, лезет пух.. Бирки не снимала, чек есть. Есть видео, снятое в день покупки Отчетливо видна дырка на рукаве. В магазине обменять или вернуть деньги не согласились, предложили провести экспертизу в теч 3 дней. Второй экземпляр заявления не дали. Через пять дней сама пришла в магазин, сказали, что на экспертизу не носили, ждут решения руководства. Еще через неделю позвонили, сказали, что массового брака не обнаружили, пригласили на экспертизу. Доказать, что куртку порвала не я, не могу. Как это может решить экспертиза, какой тогда в ней смысл? И какие мои действия, если экспертиза будет не в мою пользу и платить за нее придется мне?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12813 отзывов

Ст 22 закона-10 дней на возврат вам денег

Ст 18 п 1 дает вам на это право

Ст 18 п 5 закона-право продавца в вашем присутствии провести проверку качества товара.

23.11.2016, 11:18

Спасибо

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43251 отзыв

Анжела, вам необходимо грамотно составить претензию, в котрой требовать расторяжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Ссылаться необходимо на Закон о защите прав потребителей.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть чек, он у вас на руках?

23.11.2016, 11:14

Да, на руках

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Воронеж, стаж 6 лет

4.8 770 отзывов

Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то Вам придется ее оплатить на основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей".

Но, Вы можете подать иск в суд, и ходатайствовать о проведении независимой судебной экспертизы. Если брак действительно производственный, то судебная экспертиза это и покажет. В данном случае Вы возместите все расходы.

23.11.2016, 11:15

Если экспертиза покажет, что дырка нв рукаве-результат механического воздействия, как я докажу, что купила такую, а не сама порвала?

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста