Проблема с купленной курткой-пуховиком - магазин отказывается обменять или вернуть деньги, требует провести экспертизу
Вопрос №11750684
из г. Москва
опубликован 23.11.2016, 11:12
опубликован 23.11.2016, 11:12
Купила куртку-пуховик в брендовом магазине, через две недели решила надеть, обнаружила, что рукав порван, лезет пух.. Бирки не снимала, чек есть. Есть видео, снятое в день покупки Отчетливо видна дырка на рукаве. В магазине обменять или вернуть деньги не согласились, предложили провести экспертизу в теч 3 дней. Второй экземпляр заявления не дали. Через пять дней сама пришла в магазин, сказали, что на экспертизу не носили, ждут решения руководства. Еще через неделю позвонили, сказали, что массового брака не обнаружили, пригласили на экспертизу.
Доказать, что куртку порвала не я, не могу. Как это может решить экспертиза, какой тогда в ней смысл? И какие мои действия, если экспертиза будет не в мою пользу и платить за нее придется мне?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Ст 22 закона-10 дней на возврат вам денег
Ст 18 п 1 дает вам на это право
Ст 18 п 5 закона-право продавца в вашем присутствии провести проверку качества товара.
23.11.2016, 11:18
Оценка автора вопроса:
Спасибо
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Анжела, вам необходимо грамотно составить претензию, в котрой требовать расторяжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Ссылаться необходимо на Закон о защите прав потребителей.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть чек, он у вас на руках?
23.11.2016, 11:14
Оценка автора вопроса:
Да, на руках
Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то Вам придется ее оплатить на основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей".
Но, Вы можете подать иск в суд, и ходатайствовать о проведении независимой судебной экспертизы. Если брак действительно производственный, то судебная экспертиза это и покажет. В данном случае Вы возместите все расходы.
23.11.2016, 11:15
Оценка автора вопроса:
Если экспертиза покажет, что дырка нв рукаве-результат механического воздействия, как я докажу, что купила такую, а не сама порвала?
Юридические услуги в Москва
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Производственный и не производственный брак - могу ли я требовать возврат куртки?
Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?
Возврат денег за экспертизу обуви - шансы на успешную компенсацию
Прошло всего несколько дней с момента покупки (2 или 3).
Проблема с кожаной курткой - гарантия и экспертиза - куда обратиться и как подать в суд?
Кожаная куртка с дефектами через 4 недели после покупки - можно ли вернуть деньги и какие действия предпринять?
Продавцы требуют оплаты за экспертизу после отказа в возврате куртки - что делать?
Проблема с курткой из детского магазина - как вернуть или обменять товар без бирки
Отказ магазина в принятии шубы с браком и задержка в возврате денег - нарушение прав потребителя?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут