Торговля технически сложным товаром - о принятии на диагностику и учете срока в гарантийный период.

Вопрос №3065971 из г. Санкт-Петербург
опубликован 13.12.2013, 18:20

Мы торгуем технически сложным товаром. 1. Если к нам обращается покупатель по гарантии с дефектом - можно ли нам сначала принимать устройство на диагностику (давать акт приема на диагностику), а после этого уже на ремонт (если дефект подтвердился)? 2. Будет ли срок диагностики учитываться в 30-ти дневный срок? (невозможность использования товара в течении 30 дней каждого года гарантии в следствии неоднократного устранения его недостатков?) И как лучше поступать, чтобы сократить этот срок?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сабинин Михаил Владимирович

Юрист Новосибирск

5.0 1232 отзывa

Все зависит от того что хочет потребитель. Вернуть деньги или ремонт. На диагностику, которую Вы собираетесь проводить для выяснения причин возникновения недостатков товара Вы обязаны пригласить потребителя. Если недостатки возникли по его вине - тогда 30-дневный срок уже не будет играть роли. Если же не по его вине - то раз он требовал ремонт, то - Вы обязаны ремонтировать, следовательно, потребитель не использует товар, а значит течет срок в 30 дней. А проводить диагностику или экспертизу - это лишь Ваше право, а вовсе не обязанность как указано в предыдущем ответе.

13.12.2013, 18:28

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Сабинин Михаил Владимирович

Юрист из города Новосибирск

5.0 1232 отзывa

Здравствуйте, Олег!

1 да, именно так и нужно. 2. будет

13.12.2013, 18:21

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Срок диагностики будет учитываться в 30 дневный срок

13.12.2013, 18:21

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист из города Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

Добрый день!

Обязанность проведение экспертизы возложена на Вас Законом " О защите прав потребителей", если это заводской брак, то ремонт для Покупателя бесплатный, если обнаружится вина Покупателя, то все за его счет.

13.12.2013, 18:24

Спросить юриста