Нет подходящего заголовка, так как предложение не отражает одну конкретную историю.

Вопрос №13391381 из г. Москва
опубликован 01.11.2017, 01:42

Question

Здравствуйте, я и мой брат должны были вылететь из Баден-Бадена авиакомпанией «победа», но на регистрации нам сказали что не хватает мест в самолете, нам дали билеты на «аэрофлот» из Франкфурта-на-Майне через 4 часа.
Мы были вынуждены заказать такси до Франкфурта за 300 евро, пообедать там на 34 евро, и мы заказали такси из Шереметьево во Внуково за 1600 рублей (так как наш автомобиль был припаркован во Внуково»

Хотел бы уточнить Стоит ли нам сразу обращаться в суд или для начала написать в авиакомпанию.

Мингазов Юрий Саитгареевич · Accepted Answer

Для начала напишите претензию, обоснуйте и приложите копии квитанций и иных финансовых документов.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПРЕТЕНЗИОННЫЙ, ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК

УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРА, ПРЕДУСМОТРЕННЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫМИ ЗАКОНАМИ

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела:

- об установлении фактов, имеющих юридическое значение (гл. 27 АПК РФ);

- о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.1 АПК РФ);

- о несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ);

- по корпоративным спорам (гл. 28.1 АПК РФ);

- о защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ);

- приказного производства (гл. 29.1 АПК РФ);

- связанные с выполнением арбитражными судами функций содействия и контроля в отношении третейских судов (гл. 30 АПК РФ);

- о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностранных арбитражных решений (гл. 31 АПК РФ),

а также при обращении в арбитражный суд прокурора, государственных органов, органов местного самоуправления в защиту публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности (ст. 52, ст. 53 АПК РФ).

При несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству - оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Косоруков Андрей Станиславович · Answer

Стоит сначала написать претензию в авиакомпанию в порядке досудебного урегулирования спора (ст. 131 ГПК РФ).

Также вы имеет право на судебную защиту в соответствии со ст. 17 Закона "О защите прав потребителей".

Колесова Тамара Георгиевна · Answer

Обязательное досудебное урегулирование спора, в виде претензионного или иного досудебного порядка, закреплено в процессуальном законодательстве. «Обязательное» - обозначает невозможность, без направления претензии, подачи иска по спору, в котором досудебное направление претензии является обязательным, и влечет за собой возвращение заявления судьей, если: «не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором» (пп.1 п.1.ст. 135 ГК РФ)

Зотов Валерий Иванович · Answer

Здравствуйте, уважаемый Эмиль Абдуллаев!
Если авиакомпания находится у нас в России, то в этом случае Вам нужно согласно положения Закона РФ "О защите прав потребителей" написать Претензию в эту авиакомпанию и предложит в какой-то срок возместить Вам ваш ущерб.
А дальше уже можно в суд обращаться, если претензию вашу не удовлетворят.
Знать свои права и обязанности, определенные нормативными актами, это хорошо, но лучше уметь пользоваться на практике ими с пользой для себя, а не наоборот.
В этом может помочь более подробно разобраться конкретный юрист, в т.ч. с этого сайта по договоренности, после получения более полной и нужной информации по юридическому вопросу и (или) копий нужных документов.
Удачи Вам.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Уважаемый Эмиль, 
Хотя по спорам о защите прав потребителя претензионный порядок не является обязательным, он, тем не менее является желательным, так как в случае отказа в добровольном порядке удовлетворить Ваши законные требования Вы будете иметь право на взыскание штрафа, неустойки.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. - ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП 
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
 (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
 (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
 (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. - ч. 5 ст. 28 ЗоЗПП
Вместе с тем, не факт, что все Ваши требования суд сочтет законными, например о компенсации дороги из одного московского аэропорта в другой.
Однако, заявить их Вы можете.

Нет подходящего заголовка, так как предложение не отражает одну конкретную историю.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации (от 01.04.2025)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Мной предоставлены все документы, подтверждающии мое родство.

Отмена рейса и возврат денег - проблемы гражданам Казахстана с видом на жительство в Германии

Задержка рейсов и потеря багажа - возможность компенсации для супруги и грудного ребёнка

Проблемы с перелетом и проживанием - Можно ли предъявить претензию Аэрофлоту в данной ситуации?

Пассажир Аэрофлота требует компенсацию расходов и морального ущерба после отмены рейса в Осло

Невыполнение услуги и хамское отношение - моя жалоба на авиакомпанию Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот отказала моей супруге в посадке на рейс из-за измененного выхода - как быть и что говорит закон?

Как вернуть деньги за аннулированные билеты на самолет после неудачной покупки через интернет-агентство?

Опоздавшие пассажиры авиакомпании Победа на рейс из Внуково во Владикавказ столкнулись с агрессией со стороны персонала

Конкретно на какую я не могу определиться, так как в данной ситуации фигурировали "Аэрофлот" и "Дальавиа".

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59