Права потребителя - Как защитить себя при покупке фотоаппарата с браком и невыполнением требований

Вопрос №13414445 из г. Москва
опубликован 05.11.2017, 23:44

Question

Здравствуйте. Купил фотоаппарат в магазине, через 6 дней обнаружил в нем брак и сдал его обратно с претензией с требованием вернуть деньги и проводить проверку в моем присутсвие. Спустя 10 дней мои требования не были выполнены (по статье 22 о защите прав потребителей) и мне сказали, что экспертиза делается 21 день и товар они отправили в СЦ производителя. В данный момент осталось 4 дня ни одно из моих требований не было исполнено. Возникает вопрос, если по истечению этих магических 21 дня (которые нигде не прописаны) мне не вернут камеру и дальше продолжат тянуть, то имею ли я право потребовать немедленного прекращения договора о купли-продаже и возврат денежных средств?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Фотоаппарат является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если сдали с претензией в течение 15 дней после покупки, то уложились в срок и указанные основания для возврата к Вам не относятся. Так что по истечении 10 дней после получения заявления продавцом Вы уже вправе обращаться в суд с исковым заявлением.
Но важно знать, какую конкретно бумагу Вы подписали при передаче товара продавцу. Вполне возможно, что там много чего было мелким шрифтом, чтобы сдать товар просто на диагностику. Но важно, сохранились ли у Вас доказательства предъявления претензии, с которой нужно будет пойти в суд.

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

☼ Здравствуйте, 
 Вы не имеете право пока ничего требовать, пока не будет экспертное заключение, подтверждающие заводской брак товара 
Желаю Вам удачи и всех благ!

Горлышева Евгения Васильевна · Answer

Цифровой фотоаппарат относится к технически сложным товарам. В случае обнаружения недостатков в технически слдожном товаре в течении 15 дней покупатель вправе предъявитьпродавцу требование о замене товара на налоголичный или о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. Ст.18 ЗЗПП.
Никакой экспертизы товара в этом случае не требуется, продавец нарушает Ваши права. Требуйте замены или возврата стоимости.

Сидоров Илья Алексеевич · Answer

Добрый вечер.
По все видимости они ссылаются на статью 20 ФЗ о ЗПП в соответствии с которой в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Но в данном случае Вы не заявляли требование о замене товара. В случае, если в течение десяти дней с момента подачи претензии Ваши требования не были удовлетворены, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд и потребовать взыскания денежных средств, уплаченных по ДКП, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от удовлетворенных исковых требований.

Права потребителя - Как защитить себя при покупке фотоаппарата с браком и невыполнением требований

Похожие вопросы

Нарушение прав потребителя - как добиться возврата денег при неисправности товара

Как защитить свои права при обнаружении дефекта телефона через 5 дней после покупки в салоне МТС?

Гарантийные сроки и возврат денежных средств при выходе из строя видеокарты - разъяснение законодательства

Использовав один раз понял, что они не соответствуют моим требованиям к качеству звука.

Проблемы с шуруповертом - несправедливый отказ продавца от возврата денег и проведения экспертизы

Купленный в ноябре 2014 году телефон имеет проблемы с динамиками - как вернуть деньги?

Дополнительные требования по некачественному товару - срок ответа и возможность разделения требований

Через 10 дней со дня приобретения у фотоаппарата перестал открываться объектив.

Подскажите как составить претензию и какие шансы возврата денег?

Отказ в возврате денежных средств за платье из-за возникшего повреждения - Что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59