Скажите, какой срок подачи претензии и где это законодательно закреплено.

Вопрос №1342191 из г. Москва
опубликован 08.07.2011, 14:29

Как правильно поступить. Товар был доставлен покупателю 14 июня и принят. Транспортировка его машиной. 7 июля пришла претензия, на то, что распечатав упаковку (краска бытового назначения) товар был поврежден. Покупатель требует компенсации. Наш склад утверждает, что их вины нет, ссылаясь на то, что прошло уже три недели. Как отстоять интересы организации. Как составить отказ, на что ссылаться... По факту у меня только акт приемки товара на складе, в котором указанны недостатки товара. Претензии (отдельным листом) как таковой нет. На сколько это важно? Скажите, какой срок подачи претензии и где это законодательно закреплено.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мокрецова Наталья Юрьевна

Юрист Пенза, стаж 23 годa

4.7 156 отзывов

Здравствуйте!

Отношения, возникшие в Вашей ситуации, регулируются Законом "О защите прав потребителей" (если , конечно, Ваш потребитель - физическое лицо, приобретавшее товар для бытового использования).

Информации недостаточно. Необходимо уточнить, каким образом осуществлялась продажа (договор, тов.чек в магазине) и в какой форме была получена претензия.

В любом случае, если товар принят покупателем и в момент приемки претензий не было (имеется письменное свидетельство покупателя), то он должен будет доказать, что не повредил товар сам.

08.07.2011, 14:37

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Беляев Максим Юрьевич

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 15 лет

4.3 5321 отзыв

Надо смотреть договор!

08.07.2011, 14:32

Спросить юриста

Соколов Дмитрий Геннадиевич PRO

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.7 44340 отзывов

для ответа на Ваш вопрос нужно в первую очередь, изучить сам Договор, о котором Вы ведёте речь и более подробно все обстоятельства Вашего дела. Тогда можно будет вести речь о тех или иных возможностях.

08.07.2011, 15:50

Спросить юриста