Проблема с заказом запчастей в сервисе - как вернуть предоплату после ошибки в заказе?
Вопрос №13433867
из г. Челябинск
опубликован 09.11.2017, 14:06
опубликован 09.11.2017, 14:06
Ситуация следующая: был у оф. дилера, провел диагностику, вердикт - замена ремкомплекта соленойдами, tpi 2039534/11. Я обратился по электронной почте в сервис, с заказом запчастей и работой по замене. Сервис отписал, сумма по запчастям и сумма по работе, указав размер обязательной предоплаты - но номер ремкомплекта мне не сказав, якобы эту информацию не дают. Я оставил предоплату. Через пару дней я решил уточнить, идет ли в ремкомплект, что мне заказали соленойды, т.к. бывают и без соленойдов в комплекте. Сервис пояснил, что заказан комплект без соленойдов. Я решил вернуть деньги. Сервис согласен вернуть предоплату минус 20% - якобы по законодательству на транспортные расходы. Речи о комиссии не было, и 20% не обговаривались. Переписка с сервисом сохранена.
Прошу консультации по данной проблеме.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вам нужно подготовить письменную претензию и в случае отказа возврат денег обратиться в суд. Вы имеете право требовать неустойку, возврат денег, компенсацию морального вреда, штраф 50 процентов. Ст.15,17 закона о защите прав потребителей.
09.11.2017, 14:07
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 1 минуту
Здравствуйте, Павел!
О каких транспортных расходах в данном случае идет речь?
В в праве требовать возврата средств в полном объеме.
09.11.2017, 14:08
Юристы ОнЛайн: 70 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 530
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
618
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 531
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 295
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.9
299
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 892
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
867
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
834
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
3 076
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 879
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 980
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 922
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
589
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
11 019
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 791
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 765
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 723
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 130
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 423
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
5
8 753
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Орёл
Горькова Е. А.
5
166
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.8
8 419
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.9
51
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 636
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Челябинск
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Как вернуть предоплату за отмененный заказ запчасти на автомобиль?
Однако, мне было отказано в возмещении предоплаты, ссылаясь на расходы магазина на поиски и доставку товара.
Конфликт между клиентом и магазином по поводу возврата неисправного ремкомплекта - какие права у продавца и как следовать дальше?
Возврат предоплаты за автомойку возможен, если товар не был забран
Отказ банкетного зала в возврате предоплаты и требование неустойки - обзор случая
Задержка возврата предоплаты на автомобиль - возможность получить неустойку по 395 статье?
Что делать, если срок ремонта фотокамеры в сервисном центре превышает установленный лимит
Возможность взыскания предоплаты в судебном порядке при отсутствии договора - анализ статьи 159 УК РФ
Неправильно оформленный заказ-наряд препятствует гарантии на замененную запчасть
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут