Проблемы с постпечатной обработкой оборудования - Как решить ситуацию без сервисного центра на Камчатке?

Вопрос №13437449 из г. Петропавловск-Камчатский
опубликован 10.11.2017, 02:56

Здравствуйте. Такой вопрос. У нас свой проект Социальная типография оформленная на ИП. Приобрели мы дорогое оборудование и все поначалу работало отлично. После мы узнали что постпечатная обработка не работает через компьютер. Так как у нас нет сервисного центра на Камчатке, мы звонили в Москву в официальную техподдержку. Они приняли наше обращение и примерно через 3-4 дня они мне прислали ответ: (что нужно активировать функции на самом МФУ и после они появятся на компьютере) и прислали скриншот от другого оборудования пошаговых действий. Мы начали делать по их некорректной информации и в итоге наше МФУ заблокировалось. Позвонили им и они сказали нам, что исправят ситуацию, мы направили им видео с новой уже проблемой, которая произошла из-за их некорректной информации по первой проблеме. В итоге нет ответ. Мы уже хотим вернуть деньги, так как оборудование на гарантии, но сервисного центра нет в нашем городе. Что делать и какие шаги можете посоветовать? За ранее благодарю"

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Пилипака Алексей Владимирович

Юрист Воронеж, стаж 17 лет

4.8 2032 отзывa

Здравствуйте,

Подавайте письменную претензию в адрес поставщика, в которой изложите все проблемы и сошлитесь на нарушение с их стороны условий договора. Если через месяц после получения не ответят, то подавайте на них в суд.

10.11.2017, 03:25

Благодарю Вас за ответ.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 10 минут

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 29 лет

4.6 63328 отзывов

Добрый вам вечер

Уважаемый Алексей, в данном случае вам надо обратиться с претензией к продавцу о возврате товара или денег. Проблема в том, что сложный технический товар сначала подвергнут экспертизе, а уже потом будет приниматься вопрос по возврату или обмену.

10.11.2017, 03:06

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста