Недопонимание условий кредитного договора и принуждение к дополнительным услугам - опыт несогласной клиентки

Заключила кредитный договор 21.10.2017 г № 17/9575/00000/401970 от 21.10.2017 г. с Восточным Экспрес Банком. Я не могу понять, почему заявление на присоединение страхования, которое не является дополнением к Основному договору, а второй документ «Согласие на дополнительные услуги», которое я не подписала, в тот же день 21.10.2017 года как раз является дополнением к Основному договору. И где ясно написано, что В СЛУЧАЕ МОЕГО УЧАСТИЯ в ПРОГРАММЕ НА СТАХОВАНИЕ ЖИЗНИ, Я ВЫРАЖАЮ СОГЛАСИЕ НА ВНЕСЕНИЕ ПЛАТЫ ЗА ПРИСОЕДИНЕНИЕ К ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ В РАЗМЕРЕ 60% ОТ СУММЫ ЛИМИТА КРЕДИТОВАНИЯ. А Я не СОГЛАСНА в участии, так как «Согласие на дополнитьельные услуги» я НЕ ПОДПИСАЛА. А мне сотрудники банка в очередной раз говорят, что я должна платить за присоединение к страхованию. В противном случае будут начисляться пени. Навязывание банком дополнительных услуг очень негативно сказывается на дальнейшем сотрудничестве. 24.10.2017 года я пришла в банк, объяснила ситуацию, что я приходила получить по предыдущему кредиту снижение платежа по кредиту. Мне дали не график погашения долга, а информационный лист, в котором только сумма кредита на 36 месяцев по 5781 руб в месяц. Как мне Ваш представитель Терехова Валерия Анатольевна сказала, что графиков мы не даем. В результате получила 114079 руб и проценты по кредиту 94046. Вот это снизили проценты. Я просто была в шоке. У меня же с собой не было компьютера чтобы всё проверить. Тогда мне представитель сослался на не компетентность молодого сотрудника и предоставил информацию о платежах. Сумма кредита сразу изменилась с 208116 руб стала 120187 руб.78 коп, в т.ч.сумма основного долга 84519 руб 03 коп. Проценты по кредиту 35668 руб.78 коп. Но у меня по старому кредиту долг составил 84069 руб,03 коп и проценты=20111 руб., а не 35668 руб.78 коп. Меня пригласили в банк для того чтобы снизить % по кредиту, а получилось всё наоборот. Я 27.10.2017 г. опять пошла в банк, объяснила снова ситуацию, что процент составляет не 23,629 % как в договоре, а 30,865%.представитель банка сказал, что расчеты мы не составляем, их нам присылают из головного офиса. График который мне был выдан банком я стала проверять, он не правильно подсчитан, % по взятому мною кредиту согласно договора он равен не 23,629%, а 30,865%. Например как проверяла я % по кредиту. Сумму % по кредиту / на сумму основного долга*12 *100% 3 863,40 /84 519,03 *12*100=54,852 и т.д.