Необходимость гасить кредит через почту - проблемы и рекомендации

Взяли в кредит телевизор 06,09,2017,, уточнили где буду гасить кредит, ответила, что через почту, в магазине на целый период мне распечатали почтовые бланки для погашения кредита уже со счётом,17,10,2017 я оплатила по бланку сумму.24,10,2017 поступила смс что платёж поступил на счёт. с 06,11,2017 стали звонить с банка и уточнять, почему нет оплаты. Оказывается мне распечатали бланки с переводом не с моим лицевым счётом, уже накопилась задолжность и проценты за просрочку. Что делать в таком случаи?