Как добиться возмещения за бракованный телефон - суд или роспотребнадзор?

Вопрос №13465691 из г. Томск
опубликован 15.11.2017, 14:27

Здравствуйте! 22.10.2017 приобрел телефон Iphone se (за 19900) в "М видео", на 5 день эксплуатации обнаружился брак - внутри телефона что то гремит при потряскивании. На 8 день я сдал телефон обратно в магазин, и его отправили в сервисный центр, в москву (сам я из сибири). На 16 дневный срок мне позвонили из магазина, и сказали что я могу забирать телефон - от сервисного центра пришел документ, что брак не обнаружился. При проверке мною телефона брак остался, и я не стал его забирать (соответственно не стал что либо подписывать), а написал заявление на имя директора с целью вернуть мне денежные средства. И сейчас мне дали 10 дней на рассмотрение. Суть вопроса, если мне откажут в возмещение, куда мне дальше обращаться? В суд или роспотребнодзор? Какие шансы у меня на выигрыш? Сейчас я по сути уже 16 дней без телефона и без своих денег, и + 10 дней по заявлению - могу ли я потребовать какую либо компенсацию в случае если мне согласятся вернуть деньги, или через суд? На какую сумму компенсации я могу рассчитывать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Егорова Екатерина Александровна

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 18 лет

4.8 28659 отзывов

Здравствуйте, вам необходимо провести независимую экспертизу, которая установит или не установит наличие недостатка. Вам нужны доказать, чтобы обращаться в суд. Удачи вам и всего наилучшего

15.11.2017, 14:28

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Полякова Александра Сергеевна

Юрист из города Воронеж, стаж 10 лет

4.8 558 отзывов

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, что и было сделано.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вам нужно и роспотребнадзор написать жалобу и в суд обратиться.

15.11.2017, 14:57

Спросить юриста