Телефон снят с гарантии, но причина не работы не установлена - обнаружены механические повреждения

Вопрос №13483378 из г. Москва
опубликован 18.11.2017, 20:08

Сдали телефон на гарантии на экспертизу, чтобы определить причину не работы телефона. Получили ответ, что телефон снят с гарантии на основании визуального осмотра и наличия механических повреждений, а причина не работы так и не установлена. Как только увидели в сервисном центре потертости и сколы, не стали искать причину.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Егорова Екатерина Александровна

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 18 лет

4.8 28659 отзывов

Здравствуйте, в таком случае подавайте письменную мотивированную претензию. Если требования не удовлетворят, остаётся только судебный порядок.

Удачи вам и всего наилучшего

18.11.2017, 20:17

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Бабкин Михаил Александрович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 30721 отзыв

Добрый день! В таком случае пишите письменную претензию что не согласны, и требуйте ремонта, 10 дней им на ответ. Если вопрос не решиться, то в силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей, можете обратиться в суд.

18.11.2017, 20:15

Спросить юриста

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40167 отзывов

В таком случае вы можете провести диагностику недостатка товара и в случае отсутствие причинно-следственной связи между механическими повреждениями с данным недостатком подать повторную претензию продавцу с требованием его устранения. А в случае отказа обратиться в суд с исковым заявлением.

18.11.2017, 20:21

Спросить юриста

Сидоров Илья Алексеевич

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.6 2457 отзывов

Добрый вечер.

Забирайте телефон, письменный отказ в удовлетворении своих требований с ссылкой на результаты обследования и проводите независимую экспертизу устройства. После получения заключения, в случае, если будет установлена вина производителя, подготовьте письменную претензию и направьте ее продавцу. При получении ответа на претензию, обращайтесь в суд.

18.11.2017, 21:41

Спросить юриста