Куда обратиться, если продавец отгрузил неправильный товар, не признает претензии и отказывается от переговоров

Здравствуйте, вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

Доброго времени суток, уважаемый посетитель

Безусловно Вам надо уточнить заключен ли договор между Вами? Велась ли переписка?

Удачи Вам в решении Вашего вопроса

Здравствуйте!

Для начала готовьте Претензию в письменном виде. Если нет ответа или ответ отрицательный, обращайтесь в суд с требованием либо вернуть выплаченные суммы, либо исполнить обязательства по договору поставки.

Поставка товара не в ассортименте (в ассортименте - соотношении по видам, моделям, размерам, цветам и иным признакам, не соответствующем договору).

Поставщик уплачивает неустойку (штраф) в размере 10% стоимости непоставленного товара в ассортименте, если договором не предусмотрено иное [4, п. 1, 4, 5 ст. 438; 6, п. 17, 20, 21, 92]. При поставке товара не в ассортименте покупатель вправе отказаться от его принятия и оплаты, а если он уже оплачен, - потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Такие товары считаются принятыми, если покупатель в предусмотренный законодательством или договором срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров. Если покупатель не отказался от товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязан их оплатить по цене, согласованной с продавцом. В случае, когда продавцом не приняты необходимые меры к согласованию цены в разумный срок, покупатель оплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимых обстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары;

- поставка наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товаров с нарушением условия об ассортименте.

Покупатель вправе по своему выбору:

1) принять товары, соответствующие условиям об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;

2) отказаться от всех переданных товаров;

3) потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;

4) принять все переданные товары.

Взыскивается неустойка (штраф) в размере 10% стоимости непоставленного товара в ассортименте, если договором не предусмотрено иное [4, п. 2 ст. 438; 6, п. 18, 20, 21, 92];