Претензия и ответ в книге жалоб и предложений - нарушен ли претензионный порядок?

Вопрос №13516859 из г. Новосибирск
опубликован 25.11.2017, 07:12

Оставил в магазине в книге жалоб и предложений претензию в письменном виде. В этой же книге получил ответ, который меня не устроил. Считается ли претензионный порядок в данном случае соблюденным?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бурыкин Эдуард Александрович

Юрист Иркутск, стаж 25 лет

4.9 3774 отзывa

Здравствуйте!

Де-юро нет, запись не является Претензией в полном смысле.

Запись в жалобной книге поможет вам при обращении в суд или другие органы, например в Роспотребнадзор: она станет доказательством того, что данный случай действительно с вами произошел и вы обращались с претензией к продавцу.

Если же вы хотите добиться конкретных ответов и действий, то оформите свои жалобы в виде претензии и отправьте ее продавцу по почте с уведомлением или отдайте лично в руки под роспись.

25.11.2017, 07:19

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

Тома Анна Вячеславовна

Юрист из города Новосибирск, стаж 10 лет

4.7 10125 отзывов

В течение пяти дней от момента составления жалобы администрация обязана:

1.Принять меры для устранения всех недостатков, указанных в претензии.

2. Оставить ответ в «Книге жалоб и предложений» с указанием мер, принятых в связи с жалобой. При наличии адреса составителя руководство организации обязано также отправить ответ в письменном виде.

В данном случае претензионный порядок считается соблюденным.

25.11.2017, 07:16

Спасибо за полезный совет!

Спросить юриста

Боголюбов Александр Алексеевич

Юрист из города Самара, стаж 39 лет

4.8 15402 отзывa

Здравствуйте, в том случае если у вас имеются доказательства вручения претензии то конечно же считается претензионный порядок соблюденным, а если нет то соответственно нет.

25.11.2017, 07:16

Спросить юриста