Каким должно быть решение по гарантии при сломанном жестком диске игровой приставки - магазин имеет ли право на отказ в возврате денег?

Question

ЗДРАСТВУЙТЕ. мне нужна консультация. Напишу подробно. У меня сломалась игровая приставка. Вышел из строя жесткий диск. Она еще на гарантии. Принес ее в магазин, написал притензию, что бы вернули мне деньги, что ремонт мне не нужен. Они мне сказали, что это технически сложный товар и его примут только в ремонт. Я отказался и сам отнес приставку на независимую экспертизу за свой счет. Экспетиза будет готова на днях. Сейчас мне пришел из магазина отказ в удовлетворении моего требования вернуть мне деньги. Магазин ссылается на то что это технически сложный товар и подлежит только ремонту в усановленные сроки 45 дней. ПРАВ ЛИ ЭТОТ МАГАЗИН? ЕСЛИ НЕТ, ТО КАКИЕ МОИ ДЕЙСТВИЯ ДАЛЬШЕ, КОГДА Я ПОЛУЧУ НА РУКИ ОТВЕТ ЭКСПЕРТИЗЫ?
Прилагаю копию своей притензии.

Дубкова Оксана Викторовна · Accepted Answer

Добрый день, Александр!
В соответствии с п.1 ст.18 Закона о защите прав Вы в течение пятнадцати дней со дня передачи товара покупателю в отношении своей сломанной приставки, которая действительно относится к технически сложным товарам в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 (его п.9 "игровые приставки с цифровым блоком управления") в случае обнаружения в нем недостатков вправе: 
1.отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
2.предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
По истечении пятнадцати дней Ваше требование об отказе от исполнения договора, равно как и о замене товара должно отвечать одному из следующих условий:
1. обнаружение существенного недостатка товара;
2. нарушение установленных законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если Вашей целью является возврат денег, необходимо поставить перед экспертом вопрос о существенности недостатка товара. Именно это основание является наиболее перспективным.
При этом следует учитывать, что в не зависимости от того, что Вы проводите независимую экспертизу, продавец вправе провести свою (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей)..
В проведении экспертизы продавцом Вы вправе принять участие и если такая последует, обязательно ставьте перед экспертом вопрос о существенности недостатка товара.
Даже не смотря на то, что проведение независимой экспертизы было преждевременным, ее результаты нужно направить продавцу, а если дело дойдет до суда, она Вам пригодится (кончено если будет в Вашу пользу) и через суд можно будет добиться возмещения убытков, к которым относится и оплата экспертизы.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Здравствуйте согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то в нем есть перечень технически сложных товаров – он является исчерпывающим. В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео-и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список: Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.
Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).
Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову.
Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы.
Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.
Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи.
Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения.
Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций.
Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.
Оптическое кино-и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео-и фотокамеры, объективы для данного оборудования.
Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы. Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия: Отказаться от исполнения договора купли-продажи; Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме; Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели; Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели. При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет. Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-тидневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.
Если 15 дней прошли, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителя». К этим случаям относятся: Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;
В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара; Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

Александр · Answer

Имеет ли право определять существенность недостака эксперт на экспертизе?

Каким должно быть решение по гарантии при сломанном жестком диске игровой приставки - магазин имеет ли право на отказ в возврате денег?

Похожие вопросы

Отказ магазина в возврате денег за сломанную игровую приставку

Пс4 вышел из строя - имеет смысл вернуть деньги или требовать ремонта?

Возврат денег за неисправную мультиварку - опыт тех, кто столкнулся с отказом магазина

Дилемма экспертиз - кто прав в вопросе о повреждении перчаток? Как поступить магазину?

Претензия о возврате денег за неисправные электрощипцы и экспертизу - возможен ли положительный исход в суде?

Ненадлежащий ремонт - магазин провел экспертизу, но проблемы остались

Возможность магазина инициировать экспертизу без согласия покупателя и его ответственность за расходы - вопросы и рекомендации

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.

Магазин требует оплатить стоимость экспертизы и второго товара, не отдает кофту обратно - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59